Me encontré con un viejo amigo que en los años ochenta fungía como editor de una de las secciones de sociales de mayor relevancia en la CDMX, donde en ese entonces “pasaba todo”. A la sazón, las relaciones públicas (RRPP) significaban comunicados de prensa, conferencias de prensa sofocantes, eventos glamorosos y empresas que esperaban que sus mensajes no se perdieran en las numerosas páginas de los periódicos. Esos días ya quedaron atrás; ahora las cosas son bastante diferentes.

Entre el universo en línea y sus plataformas de redes sociales, las marcas no pueden simplemente producir comunicados de prensa y dar por terminado el día. Tienen que generar un compromiso reflexivo con sus audiencias, conectarse a un nivel más detallado con sus clientes, realizar un seguimiento puntual e involucrarse en conversaciones en tiempo real, entre otros.
Las marcas deben olvidarse de los boletines de prensa esmeradamente producidos. Hoy en día, las empresas comparten selfies o escenas en una fábrica, para documentar sus prácticas sustentables. Es la autenticidad lo que resuena en las audiencias alrededor del globo. La gente se conecta con la gente, no con corporaciones anónimas. El rol de las redes sociales en las RRPP ha aumentado significativamente en la era digital y ha llegado a ser fundamental para la gestión de la reputación y la comunicación de una organización.
Desde luego que navegar por las plataformas digitales actuales no es todo brillo. Los trolls se pueden encontrar en las sombras, la información errónea puede propagarse más rápido que un virus y un mal tweet puede provocar una crisis reputacional. Pero las recompensas valen los riesgos. Las redes sociales, utilizadas sabiamente, pueden ser un recurso poderoso de RRPP, permitiendo a las marcas construir
grupos nutridos de seguidores leales.
Entre las razones que destacan la importancia de las redes sociales en las relaciones públicas, están la visibilidad y el alcance. Las redes sociales permiten llegar a un público masivo en tiempo real y la presencia en plataformas populares aumenta la visibilidad de la marca y la exposición a nuevas audiencias.
Otro recurso destacable, es la interacción directa de comunicación con el público. El intercambio bidireccional permite a las organizaciones responder rápidamente a comentarios, preguntas o preocupaciones de la audiencia.
Las redes sociales ofrecen a la vez, la oportunidad de mostrar la autenticidad y transparencia de una organización ya que hora se comparten contenidos que muestran historias detrás de la escena, casos de éxito y desafíos que contribuyen a construir una imagen más auténtica.
Antiguamente, las marcas tenían que invertir mucho tiempo y esfuerzo en buscar a sus públicos objetivo y consumidores ideales. Hoy en día, se cuenta con plataformas de redes sociales y algoritmos que pueden identificar a las audiencias de una marca, con una precisión increíble.

Estas herramientas permiten a cualquier marca asegurarse de que sus mensajes puedan alcanzar a las personas adecuadas, aquellas que realmente se preocuparán por lo que la marca tiene que decir y lo que tiene para ofrecer, maximizando el impacto sin perder tiempo.
También ayuda a las marcas a solucionar las crisis, con las estrategias o respuestas adecuadas. Las empresas pueden realizar un seguimiento de los “me gusta” (likes), los comentarios, las reacciones con emoji y más sobre sus audiencias, lo que ayuda a adaptar los mensajes de acuerdo con los deseos de los consumidores, haciendo que, el consumidor se sienta visto y escuchado.
Las redes sociales no se tratan sólo de una participación espontánea. Se trata de generar resultados reales. Las empresas deben realizar un seguimiento de las conversiones, medir su impacto y trabajar para mejorar sus resultados. Las redes sociales no son solo una herramienta de relaciones públicas, son una oportunidad para deshacerse de las aburridas estrategias de antaño y comenzar a construir conexiones genuinas con la audiencia.
En resumen, las redes sociales juegan un papel crucial en las RRPP modernas al proporcionar un canal directo y poderoso para la comunicación, la interacción y la gestión de la reputación de una organización. Integrar estrategias efectivas en las redes sociales es esencial para una gestión de RRPP exitosa en la actualidad.