La Inteligencia Artificial (IA) ha cobrado una gran relevancia en el quehacer de los que nos dedicamos a la Comunicación y las Relaciones Públicas, así como en otras áreas ya sea en mercadotecnia, recursos humanos, cadena de abastecimiento, finanzas, entre otras, ya es parte del día a día.

En algún momento pensábamos que la IA solo era para los gurúes de la tecnología y la informática, o para aquellos especialistas que se dedican a la producción de audiovisuales que increíblemente replican la voz, imágenes como si fueran 100% reales.

Hay corrientes que dicen que la IA reemplazará puestos de trabajo o funciones que resultan por su operación casi mecánicas o automatizadas, y otras que apuntan a que es una herramienta importante para el desarrollo de trabajo para cualquier área, lo que sí es cierto es que si no utilizamos esta herramienta en nuestro oficio que es la comunicación, estaremos desactualizados y entonces sí podremos ser reemplazados.

Con cada nueva era de la tecnología viene una nueva era de riesgos y miedos. Y a medida que la IA continúe desarrollándose, teniendo impacto en las conversaciones humanas y la comunicación interpersonal, estos temores y dudas se irán aclarando.

Las herramientas de IA para las relaciones públicas son cada vez más importantes debido a sus aplicaciones prácticas, pero es importante recordar que estas nuevas herramientas son, finalmente, nuestros asistentes virtuales.

Como cualquier nuevo asistente, la IA es propensa a errores, la Inteligencia Artificial puede imitar la inteligencia humana y crear contenido más rápidamente que cualquier cosa vista antes pero es nuestro expertise como humanos la que nos da el poder de juzgar qué es correcto y qué no lo es.

Lo cierto es que más de un 67.8 % de los publirrelacionistas o comunicadores ya utilizan la IA, de acuerdo con un estudio realizado en los Estados Unidos llamado “The State of PR Technology 2023”.

Así que revisemos más de cerca cómo los profesionales de las relaciones públicas están utilizando la IA y cómo ésta en la industria de la comunicación ya está cambiando el panorama, tanto para bien como para mal.

De acuerdo con el estudio antes mencionado, los profesionales de las relaciones públicas se describen a sí mismos como felices con el uso de la IA en sus actividades, pero ¿cómo utilizan los comunicadores la Inteligencia Artificial en su vida diaria?

Uno de ellos es el uso de la IA generativa para obtener ideas e inspiración. Las herramientas de Inteligencia Artificial generativa pueden ayudar a estimular la creatividad humana.

Por ejemplo, puedes utilizar la inteligencia artificial como herramienta para generar ideas creativas y ayudar a crear contenido proporcionando una inspiración significativa para mejorar tus mensajes y tu comunicación.

El uso de herramientas de IA en la creación de contenidos permite generar rápidamente narrativas y mensajes, desde comunicados de prensa e informes de relaciones públicas.

Las herramientas impulsadas por IA pueden resultar un activo comercial valioso para los profesionales de la comunicación en su capacidad para realizar tareas que generalmente ocupan demasiado de nuestro tiempo.

La IA ha demostrado ser eficiente para realizar investigaciones y proporcionar los resultados deseados. Esto nos permite a los comunicadores generar más creatividad para el desarrollo de planes y propuestas que vayan en línea con los objetivos de nuestro plan de comunicación y negocio.

Más allá del contenido generado por IA, podemos encontrar aún más usos en la Inteligencia Artificial, ya que puede rastrear y realizar análisis de sentimientos y las interacciones que se dan en cada mensaje que lancemos en los medios, así podemos ver si están teniendo éxito nuestras campañas de comunicación y nos proporciona los datos cualitativos y cuantitativos que nos ayudan inclusive evitar cualquier posible crisis.

La idea de utilizar la IA para la comunicación no estaría completa si dejáramos de lado los reportes.

Las herramientas impulsadas por IA pueden actuar como asistentes virtuales para ayudar a mostrar el valor de nuestro trabajo.

La tecnología de IA ayuda al proporcionar los datos sin procesar y el análisis de sentimiento necesarios, para vincular los resultados de ventas con la cobertura de los medios ganados.

También proporciona análisis de datos históricos, realizando un seguimiento de las tendencias del mercado y el rendimiento de las campañas de comunicación, para contribuir a asegurar presupuestos futuros.

No obstante, todos los beneficios que ofrece la IA en la comunicación también existen algunas amenazas percibidas, y lo que se puede hacer para evitar que se conviertan en posibles crisis.

La manipulación de audio y vídeo y la propagación de noticias falsas encabezan la lista de amenazas, con un 63.9% de los encuestados que la nombran como una de sus mayores preocupaciones. ¡Y con mucha razón!

Si bien el poder de la IA en la creación de contenido es innegable, debemos asegurarnos de verificar todo lo que se produce antes de su publicación.

¿A qué se debe esto? Porque se sabe que la IA generativa no es tan precisa.

¿Qué significa esto? En pocas palabras, el contenido generado por IA a veces responde preguntas con información falsa.

Estos errores son fáciles de detectar con un poco de interacción humana. Simplemente hay que verificar dos veces los hechos y las cifras, para asegurarse de que sean precisos.

Es un paso adicional, pero sigue siendo un gran ahorro de tiempo a largo plazo, siendo el mejor remedio para la manipulación y las noticias falsas.

La seguridad de los datos es otro elemento para considerar en todo momento, tengamos mucho cuidado con lo que publicamos.

De acuerdo con la encuesta, el 37.8% de los encuestados tiene preocupaciones sobre ciberseguridad y privacidad en lo que respecta a la Inteligencia Artificial y las relaciones públicas.

No hay que manejar información confidencial de las personas o clientes en herramientas de IA generativa, debemos ser muy cuidadosos con esa información para no caer en faltas a los derechos de autor o la privacidad de las personas.

La IA desarrolla la generación de contenidos, la creación de comunicados de prensa, el seguimiento de indicaciones de texto y mucho más. Y la Inteligencia Artificial recopila todos estos datos para utilizarlos como bloques de construcción para futuros contenidos que sean necesarios.

Hay que mantenerse abierto y transparente, no debemos manejar la IA “detrás de la cortina”, los temores sobre la falta de transparencia en dónde y cómo las empresas utilizan la Inteligencia Artificial se muestran en el 26.4% de los encuestados.

Esto surge de una desconfianza general de la IA en las comunicaciones, donde el toque humano sigue siendo esencial.

En el ámbito de la inteligencia artificial y las relaciones públicas, el riesgo es aún mayor.

El riesgo de sesgo y discriminación por parte de la IA de relaciones públicas ocupa un lugar destacado en la mente de los profesionales de la comunicación.

El 32.8% de los encuestados lo menciona entre sus temores. Para evitar una posible crisis relacionada con la IA en las relaciones públicas, hay que tener cuidado con los sesgos ocultos en las herramientas de comunicación, tanto en el contenido escrito como en el desarrollo de imágenes para una campaña.

En resumen, la ética y el compromiso con la información que manejamos siempre deberá ser transparente y acreditada por las fuentes utilizadas.

La IA es una gran herramienta, pero solo es eso, una herramienta útil y poderosa que nos ayuda a ser más eficientes y efectivos en nuestra comunicación.