Hoy en día, las historias de marca adoptan diferentes formas, desde sitios web hasta anuncios comerciales, pasando por redes sociales y más, pero la verdad fundamental sigue siendo la misma: una narrativa poderosa capta la atención del público.

 ¿Qué es una Historia de Marca?

Una historia de marca es el hilo narrativo que conecta las distintas comunicaciones sobre la misma, aprovechando fundamentos del arte de contar historias, como el arco narrativo, el conflicto y su resolución, el punto de vista, entre otros, para definir su propósito y conectar más profundamente con los consumidores.

Una historia de marca efectiva coloca al CONSUMIDOR y no al PRODUCTO en el centro de la acción. Es más que una simple historia de origen o de cómo surgió un producto o marca; demuestra cómo esa marca ayuda a la gente a resolver sus desafíos de manera diferente o única. Su esencia debe inspirar todo el ecosistema de conversaciones y contenido entrono a la experiencia de la marca.

Las Marcas que cuentan una historia POTENTE son más exitosas:

El poder de una historia de marca tiene múltiples ejemplos: Por ejemplo, Zappos se posiciona no solo como una tienda de zapatos en línea, sino como una compañía apasionada por el servicio al cliente. Dove, de Unilever, se enfoca no solo en la higiene que ofrecen sus productos de cuidado personal, sino en la belleza y la confianza que generan. Durante décadas, GE elevó con éxito el concepto funcional de tecnología a la idea emocional de “imaginación en acción”.

Está científicamente comprobado que contar historias despierta emociones. Según un estudio de 2021, contar historias demostró aumentar la oxitocina en pacientes hospitalizados, al mismo tiempo que redujo sus niveles de cortisol y dolor. Cuando se aplica a contar historias de marca, esta auténtica respuesta biológica puede fomentar una mayor conexión emocional, haciendo que las audiencias se sientan más cercanas y vinculadas a tu marca y/o empresa. Más allá de simplemente conectar con las audiencias, tu historia de marca puede ayudarte a conectar con las audiencias correctas.

Además de despertar emociones positivas, las historias también ayudan a generar arraigo en la memoria. Una investigación realizada en la Escuela de Negocios de la Universidad de Stanford mostró que los contenidos presentados en forma de historias eran 22 veces más memorables que los hechos por sí solos. Transmitir información a través de una trama narrativa no solo la hace más atractiva y fácil de entender, sino que también la hace más difícil de olvidar. Una historia de marca única puede ayudarte a destacar en un panorama sobrepoblado, para diferenciarte en la mente de tus consumidores.

Tomemos el ejemplo de Nike. Al apelar a sus clientes, Nike se enfoca no solo en la calidad o el rendimiento de sus productos, sino en el resultado emocional que permiten sus productos: el empoderamiento. Al crear una conversación que se siente más humana que transaccional, Nike supera consistentemente en el mercado, ocupando el primer lugar como la marca de ropa más valiosa del mundo en los últimos siete años.

Una historia de marca exitosa debe conectar con los actuales y potenciales consumidores. Para hacer que el cliente sea el héroe de la historia de tu marca resulta imprescindible entender sus necesidades más profundas y el rol de tu marca en satisfacer esas necesidades ¿Cuáles son las emociones detrás de esos beneficios funcionales? ¿Qué es lo más esencial que debes contar?

¡AGUAS! LA SIMPLICIDAD COMUNICA MÁS QUE UN ROLLO: Cuando incluyes demasiadas ideas en una historia de marca, puedes confundir a tus consumidores. Para esto debes encontrar lo que te hace único en los ojos de tus consumidores vs tu competencia.

ENTIENDE QUÉ TE HACE ÚNICO: En un estudio de carnes frías que realizamos con varias marcas competidoras; todos los consumidores usaban la palabra FRESCURA, pero ya profundizando con la metodología cualitativa ZMET de imágenes entendimos que para una marca hablaban de FRESCURA de ORIGEN (imágenes de árboles, ríos y bosques) mientras que su competidor evocaba imágenes de hielos, frías y azules para una FRESCURA FUNCIONAL. Encontrar esta idea oculta en el inconsciente de los consumidores representó la diferencia en convertirse en una marca súper exitosa y una solo del montón.

Resulta clave que tu historia de marca no sea falsa o simplemente fabricada. Debe sentirse honesta y auténtica, anclada en una verdad que percibe el consumidor.  Antes de escribir la historia de tu marca, entiende su propósito central y cómo expresarlo, qué palabras, símbolos e historias de los consumidores evoca. Como todo en la vida al escribir tu narrativa de marca, anota no más de 100 a 150 palabras. Recuerda: esta narrativa servirá como trampolín para el desarrollo de más contenido, incluyendo redacción para sitios web, campañas publicitarias, etc.

Lo HACE MUY BIEN GOOGLE: Aunque Google es una de las marcas de consumo más reconocidas en el mundo, obtiene la mayor parte de sus ingresos a través de sus servicios publicitarios B2B. En lugar de construir una narrativa de marca en torno a su producto estrella de búsqueda, Google coloca a sus clientes al centro. En todas sus comunicaciones pintan una vívida imagen de cómo ayuda a los usuarios a vivir una vida mejor y a las empresas a operar de manera más efectiva.

Cuando pensamos en Google, pensamos en herramientas para superar los conflictos de nuestro día a día, ya sea para satisfacer curiosidades triviales o para construir la equidad de marca a través de una publicidad de gran alcance. Desde su conmovedora campaña “Hey, Google” hasta el diseño extremadamente amigable y familiar de sus productos, Google realmente vive y respira una historia centrada en la utilidad y la cercanía. Siempre contestando la pregunta ¿Cómo te ayudo?

En conclusión, una historia de marca excepcional va más allá de ser una simple herramienta de marketing. Es una piedra angular indispensable, que te ayuda a conectarte de manera más profunda con tus consumidores. Al comprender los componentes fundamentales de tu historia, incluido el propósito de tu negocio y las necesidades esenciales de tus clientes, puedes crear una narrativa atractiva que impulse la adquisición de clientes, fomente la lealtad hacia la marca y promueva el crecimiento empresarial.