¿Como hacen marcas aspiracionales como Porsche, Ferrari, Lamborghini, Qatar Airways, Burj Al Arab, Patek Philippe y otras más para mantenerse en la mente del consumidor aun y cuando no son marcas cotidianas? Pocos son los consumidores que pueden adquirir frecuentemente autos o relojes de gama súper alta o no existe la necesidad de reemplazar esos productos frecuentemente. No son productos que estén en la canasta básica de ninguna persona, ni aun de los super millonarios, y sin embargo están en el top of mind de los consumidores. ¿Qué pueden/deben hacer las marcas que no son cotidianas para tener un alto engagement sin que exista una transacción de por medio? A continuación algunas recomendaciones que pueden tomarse en cuenta para generar engagement aún y cuando el cliente no tenga una interacción tan frecuente.

1. Conoce a tu Audiencia: Comprende las necesidades, preferencias y problemas de tu público objetivo. Adapta tus esfuerzos de marketing para conectar emocionalmente con ellos.
2. Narración Atractiva: Crea una historia de marca convincente que te distinga. Comparte los valores, la misión y el journey de tu marca de una manera que conecte emocionalmente con los clientes.
3. Marketing de Contenido: Crea contenido valioso, informativo y entretenido relacionado con tu marca. Esto podría incluir publicaciones de blog, videos, podcasts o contenido en redes sociales que eduque o entretenga a tu audiencia.
4. Participación en Redes Sociales: Sé activo y receptivo en las plataformas de redes sociales. Interactúa con tu audiencia respondiendo a los comentarios, haciendo preguntas y realizando encuestas o concursos.
5. Marketing con Influencers: Colabora con influencers que vayan de acuerdo con los valores de tu marca, y que ayuden a presentar tus productos a una audiencia más amplia y aporten credibilidad.
6. Personalización: Utiliza datos para personalizar las experiencias de los clientes. Envía recomendaciones, ofertas o contenido adaptado en función de sus interacciones anteriores con tu marca.
7. Opiniones de los Clientes: Anima y actúa según las opiniones de los clientes. Demuestra que valoras sus opiniones haciendo mejoras basadas en sus sugerencias.
8. Programas de lealtad: crea programas de lealtad o membresías que recompensen a los clientes habituales y nuevos. Esto puede incentivar a las personas a involucrarse más con tu marca.
9. User Generated Content (UGC): Anima a los clientes a crear y compartir contenido relacionado con tu marca. Vuelve a publicar su contenido en tus plataformas para construir un sentido de comunidad.
10. Colaboraciones: Colabora con marcas complementarias para esfuerzos conjuntos de marketing. Esto puede presentar tu marca a una nueva audiencia.
11. Eventos y Experiencias: Organiza eventos, webinars o talleres que reúnan a tus clientes. Estos pueden ser tanto en línea como fuera de línea, dependiendo de tu marca.
12. Sorprende y Deleita: De vez en cuando, sorprende a los clientes con gestos inesperados, como notas de agradecimiento personalizadas, descuentos exclusivos o promociones por tiempo limitado.
13. Coherencia: Mantén una imagen y un mensaje de marca consistentes en todos los puntos de contacto, incluyendo tu sitio web, redes sociales y servicio al cliente.
14. Calidad de Productos y Servicio: En última instancia, la calidad de tus productos o servicios y el nivel de atención al cliente que brindas desempeñarán un papel crucial en la participación y la lealtad de los clientes.

Hay marcas como Harley Davidson o Porsche que lo hacen espectacularmente bien y logran crear alto engagement con los clientes, aun y cuando no sean cotidianas o tengan una transacción con el cliente de forma frecuente. Lo hacen a través de contenido, experiencias, membresías y mercancía con el nombre de la marca. Todo lo anterior genera sentido de pertenencia y de acceso a una comunidad con otras personas que tienen preferencias similares. Todo parte de conocer al cliente y en base a eso implementar algunos de los mecanismos mencionados anteriormente que ayuden a crear involucramiento frecuente y mantenga a la marca interactuando con los clientes.