En el mundo del marketing es común escuchar estos términos: CEO, COO, CMO, CIO, aunque ¿realmente conoces sus significados, funciones y tareas ?. Es importante que tengas muy en claro esta terminología para no sólo ser más profesional si no también para ampliar tu panorama y poder aplicar tu conocimiento dentro de tu área de trabajo y en algún momento ¿por qué no? trabajar en alguno de estos puestos.

¿Qué es un CEO y cambios son sus tareas en una empresa?

Un CEO significa Chief Executive Officer y  su papel es satisfacer las necesidades de de empleados, clientes, accionistas y colaboradores. Debes ser una persona pro activa y que sepa resolver problemas rápido, y aunque las funciones no serán las mismas de una empresa pequeña a una más grande.

Las funciones específicas que debe cumplir un CEO son: Establecer estrategias empresariales, orientarla conforme a sus valores. También debe de crear estrategias competitivas, tener visión innovadora, capacidad de análisis y tomar decisiones, liderazgo para poder organizar a su equipo de trabajo y capacitar a nuevos talentos.

En empresas pequeñas el CEO debe cumplir con prácticas más técnicas, en cambio cuando la empresa suele ser un poco más grande, el CEO se ayuda de otras figuras para cumplir sus funciones como son los: CMO, CIO,COO y CFO. Pero tranquilo que aquí te explicamos un poco más sobre cada una de las funciones de estos puestos.

¿Qué es un COO, y qué funciones tiene?

Un Chief Operating Officer (COO), es un director de operaciones que tiene como funciones de operación y supervisión sobre la distribución de productos y estar pendiente sobre cómo está funcionando el sistema de creación. si deseas ser un CEO, seguramente tendrás que ser primero un COO. Algo similar como ser un jefe creativo en una agencia; primero debes ser un copy.

El COO debe ser una persona muy organiza y que tenga un trato bueno con los demás, puesto que será el encargado de mirar que todo funcione cómo se debe en cuanto a la distribución.

¿Qué ses un CMO y de qué se encarga?

El Chief Marketing Officer (CMO) es el encargado de todo lo relacionado con temas de Marketing. Entre las tareas que debe llevar acabo son: la gestión de ventas, publicidad, estudios de mercado, desarrollo de productos y el servicio al cliente. Siendo esta última la característica más importante porque la relación con el cliente es básica en este puesto.

Pero no sólo la relación y comunicación con el cliente son fundamentales para un CMO, también la comunicación con el resto de los departamentos encargados dentro de la organización y planeación del marketing.

¿Qué es un CFO y cuáles son sus responsabilidades?

El Chief Financial Officer (CFO), es un  Director Financiero. Básicamente su función principal es lo que este relacionado a las cuestiones económicas y financieras de la empresa. Esta persona es la que decide la financiación, inversiones y objetivos para aumentar el valor de la compañía.

Es un ser pensante y sumamente analítico, pues su visión serena será necesaria para tomar decisiones inteligentes en cuanto a cuestiones monetarias. Ayuda a los demás miembros del equipo a tomar decisiones con respecto al área contable. Puede ser en muchos casos la mano derecha del CEO.

¿Qué es un CISO y cuáles son sus funciones?

Por último pero no menos importante tenemos al CISO, es la persona responsable de la seguridad de los datos de la empresa y la información que pueda salir de ahí. Por ende tiene que ser alguien que conozca sobre tecnología, así como temas de resguardo de información confidencial. Su papel es fundamental para mantener los proyectos en los que trabaje la empresa en secreto y no se filtren, pues eso sería un error fatal.

Ahora ya conoces algunos puestos importantes dentro de una organización de marketing. Si deseas desempeñarte en alguno, prepárate y desarrolla tanto tus habilidades blandas, como tus habilidades duras para que puedas lograrlo.

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Dentro del trabajo con el content marketing existen diversos conceptos con los que deben familiarizarse los mercadólogos con el fin de poder desarrollar mejor esta estrategia. Uno de los más importantes es el de content bottleneck debido a las implicaciones negativas que podría generar para las organizaciones y sus equipos. ¿Habías escuchado algo sobre este concepto? Aquí destacamos algunos detalles:

De acuerdo con diversos especialistas en el tema del content marketing, estos son algunos de los elementos más importantes que se deben considerar en relación al concepto de content bottleneck:

¿Qué es Content Bottleneck?

Traducido al español se puede entender literalmente como un cuello de botella de contenido, sin embargo, según lo comparte la firma Percolate, el concepto hace referencia a la brecha entre la demanda de contenidos dentro de las organizaciones de marketing y la habilidad para aportar o cubrir esa demanda usando a las personas, herramientas y recursos que se tienen a disposición.

Existen algunas frases en particular que ayudan a definir que está presente un content bottleneck en la organización, estas serían:

• “Necesitamos más contenido”.
• “Necesitamos mejor contenido“.
• “Necesitamos tomar más ventaja del contenido que ya tenemos”.

Estas mismas frases sirven en cierta forma para determinar que cuando se trata del content bottleneck existen distintos tipos, en este caso se trata de 3 los que se ejemplifican, el primero es de cantidad, el segundo de calidad y el tercero de coordinación.

Cualquiera de los tipos que se haga presente generará una brecha entre lo que se espera que aporte la organización de marketing o el equipo y lo que realmente está generando.

Sin embargo, más importante que reconocer que existe este fenómeno presente en el marketing, es el comprender qué se puede hacer para resolverlo o prevenirlo antes de que suceda.

Con lo anterior en mente, destacamos algunas recomendaciones para reducir o remover los cuellos de botella con el contenido.

Recurre a la tecnología:

De acuerdo con la firma Mentomics, usar una plataforma central en lugar de 5 o 10 herramientas de marketing diferentes puede mejorar la colaboración o trabajo en equipo con visibilidad en los activos y tareas a otra´ves del esquema de trabajo para todos los stakeholders.

Tener una plataforma centralizada provee un espacio donde todos pueden trabajar juntos siguiente la misma estrategia, manteniendo el enfoque y apegándose fechas, metas, entre otras cosas. Es decir, se mantendrá una consistencia.

Usa la data

Como segunda recomendación, las empresas pueden apalancar la data en relación al uso de los contenidos, los hubs de contenido y el engagement de este mismo material. La idea con ello es guiarse mejor en la ideación, planeación y la estrategia general de marketing en relación al contenido.

De esa forma se estima que será posible mejorar la productividad y atomizar el tiempo para los productores del contenido.

Entiende el ciclo de vida del contenido

Finalmente, de acuerdo con CMS aire, crear contenido es esencial si las marcas quieren mantenerse al corriente con la demanda, pero eso es solo una parte del ciclo de vida del contenido. Por si no lo recuerdas, este concepto se trata del un proceso por el que atraviesa el contenido digital desde la creación hasta su retiro. Es un proceso dinámico, considerando especialmente que ninguna pieza es precisamente igual.

Sin embargo, dentro de cada organización, el proceso va a involucrar cierto nivel de desarrollo de ideas y estrategias para su creación, publicación, distribución y análisis.

Para muchas organizaciones, los retos pueden ocurrir entre la creación, publicación y distribución dependiendo del tamaño de la organización. En algunas serán necesarias más aprobaciones ante de que cualquier cosa tome lugar.

Además, el contenido no vive en silos, existen personas y herramientas involcradas en el ciclo y depende de los estrategas y mercadólogos destacar el enfoque correcto para crear contenidos y llevarlos a los clientes. Ese es todo el proceso que se debe entender.

El mundo del marketing y las marcas está rodeado de conceptos clave que deben ser entendidos y aplicados para desarrollar un mejor trabajo en beneficio de los negocios. Uno de esos conceptos que posiblemente ya has escuchado es el de misión de marca. No obstante, si no sabes de qué se trata, aquí te diremos lo que necesitas saber al respecto.

De acuerdo con Sprout Social, esto es lo que se debe saber con respecto al concepto de misión de marca y su relevancia para los mercadólogos y las compañías:

¿Qué es un enunciado de misión de marca?

De acuerdo con la fuente, este se puede entender como una declaración que comunica de forma clara el propósito de una marca, sus objetivos y cómo planea servir a la audiencia. Es una declaración que está orientada a la acción y da a los lectores una idea de lo que el negocio hace y qué impacto quiere generar.

El enunciado puede cambiar con el paso del tiempo conforme las compañías crecen y redefine sus metas.

Por otro lado, también hay que tener presente que el enunciado de misión de marca pude se fácil de confundirse con otros elementos del branding, como la voz de la marca o la identidad. Si bien son conceptos que están relacionados, es importante tener claro que cada uno juega un rol diferente en la formación de una marca.

Particularmente, la misión de las marcas busca ser un enunciad orientado a crear una conexión emocional con la audiencia, describiendo su propósito y por qué existe, así como sus metas, objetivos y enfoque.

¿Por qué es importante tener una misión de este tipo?

De acuerdo con la fuente, definir una misión de marca clara para la firma es un aspecto que ayudará a identificar a la audiencia objetivo. Una vez que se tenga establecida la declaración de misión, se podrá ligar todo lo que la marca haga con esa misión.

Esto puede actuar como un elevator pitch cuando se presente a la marca ante nuevas audiencias. Además, puede ser un excelente barómetro para determinar si los nuevos proyectos se alinean con la misión de marca general.

La declaración o enunciado de misión de marca debe ser un factor definitivo para la audiencia y para los colaboradores. Además, una misión de este tipo debe ser también un marco de referencia que los empleados puedan seguir cuando tomen decisiones o hablen en representación de la organización.

Por último, la declaración de misión puede ser un factor clave para presentarse ante aliados potenciales e inversionistas, esto teniendo la misión como una forma fácil de transmitir el valor que puede aportar la marca.

Como sabrás, el marketing y las ventas han cambiado a lo largo de los años, incluso ahora debido a la pandemia están experimentado cambios que se pueden considerar importantes. Estos cambios vienen acompañados de nuevos términos o conceptos con los que los profesionales deben familiarizarse si quieren aprovecharlos, es por ello que en esta ocasión veremos la primera parte de algunos que en la actualidad resultan importantes.

De acuerdo con Marketing Insider Group, estos son los términos clave que los profesionales del marketing, así como los de las ventas, deben conocer para desempeñar mejor su profesión:

A/B Testing

También referido como pruebas A/B, se trata del proceso de realizar precisamente eso, pruebas con diferentes versiones de una variable única para determinar qué combinación funciona mejor. Según lo destaca la fuente, el primero de estos términos se trata de el método más prominente para optimizar elementos como las campaña de email marketing, los llamados a la acción, las landing pages, los formularios y el contenido en general.

Tasa de rotación

Referido como Churn Rate en inglés, El Segundo de estos términos hace referencia a la métrica que define el porcentaje de los consumidores que la marca o empresa retiene. Puede determinarse midiendo el numero de clientes perdidos como porcentaje del total de la base de clientes de la empresa.

AIDA

AIDA es un acrónimo que hace referencia a los conceptos de Atención / Awareness, Interés, Deseo y Acción. De acuerdo con la fuente, estos se consideran los cuatro pasos clave involucrados en el llamado embudo de compra que siguen los consumidores.

Buyer Persona

Como quinto de los términos de marketing y ventas, este se trata de representaciones cuidadosamente diseñadas de la base de clientes ideales provenientes de una investigación y datos reales de clientes actuales existentes para un negocio. Estas “personas” son particularmente de ayuda para los mercadólogos pues les ayudan a entender a quién le están hablando y cómo pueden comunicarse mejor con ellos.

Proceso de adopción

También llamado proceso de compra, se refiere a las etapas por las que traviesa un cliente potencia. Estas van desde el aprendizaje llegando hasta la compra o el rechazo.

BANT

Este es otro de los términos que representa un acrónimo. En este caso se trata de los conceptos en inglés de Budget (Presupuesto), Autority (Autoridad), Need (Necesidad) y Timeline (Cronograma). Este concepto actúa como e esquema que ayuda a determinar si un cliente potencial está listo para genera runa compra al negocio.

Oportunidades cerradas

Según lo explica la fuente, este término incluye los apartados de “cerrada-ganada” y “cerrada-perdida” en relación a las oportunidades. Las primeras se refieren a los tratos que resultaron en una compra, mientas que las últimas se refiere a los tratos que terminaron en rechazo.

Cold Calling

O llamada en frío, se refiere a la realización de llamadas no solicitadas hechas por los representantes de ventas con la esperanza de conseguir ventas o ganar nuevos clientes.

Cross-Selling

Este es uno de los términos que desde la carrera se enseñan a los profesionales de marketing y ventas. También se le conoce en español como venta cruzada. Pero si no lo recuerdas, se trata de una actividad donde un representante de ventas ofrece más de un solo producto o servicio. Por lo general, estos productos o servicios son comentarios al que ya compró el cliente.

Porcentaje de rebote

Conocido como bounce rate en inglés, se refiere a cuando en el sitio web de una marca o empresa la proporción de los visitantes que “aterrizan en la página” se van sin hacer clic en nada. En el caso de los correos electrónicos, este concepto se refiere a cuando los mensajes no son capaces de ser entregados al contacto debido a cuestiones como una dirección incorrecta u otras circunstancias adversas.

Blogging

Se trata del acto de crear y mantener un blog en la web. Este puede ser un blog personal o uno de negocios que contiene varios tipos de contenidos, como opiniones, coberturas de eventos, fotos, videos e incluso anécdotas. Aunque también puede incluir consejos, tutoriales y otros aspectos educativos.

Blog de negocios

Este término en particular, a diferencia del anterior, se refiere a blogs no personales que ayudan a los profesionales del marketing a generar más tráfico para sus sitios web, el cual después se puede convertir en leads o en clientes. Un blog de negocios frecuentemente cubre temas que están relacionados con la compañía que representan, sus productos o servicios; ello ayuda a la marca a incrementar su presencia online y su autoridad.

Contenidos

Si no estás familiarizado con el siguiente de estos términos puede que estés dejando pasar una oportunidad clave. El concepto se refiere a cualquier información diseñada para ser consumida por una audiencia en particular. La información típicamente viene en la forma de una entrada de blog, un artículo, videos, imágenes, presentaciones, webinar, post en redes sociales o incluso en audio a través de un podcast.

Calendario editorial

Este es un término que se relaciona con el concepto de contenido. Se puede entender como el “mapa” que sigue el contiendo de una organización para su creación. Este elemento ayuda a los profesionales del marketing a tener un registro de lo que necesitan publicar y cuándo deben hacerlo.

Call to Action

Conocido en español como llamado a la acción, se trata de una instrucción que dicta a las personas qué hacer después de consumir un contenido. Este puede tomar la forma de un botón, una imagen o un enlace de texto que motiva al público a ejecutar la acción, por ejemplo, en el caso del botón a dar un clic y visitar una landing page o generar una compra. En esencia su función es convertir a las personas.

Costo por lead

Abreviado como CPL, se refiere al costo promedio que tiene adquirir un lead para el negocio. Se calcula dividido el total gastado entre el número de leads adquiridos.

Ruta de conversión

Por último (para esta primer parte), este concepto se refiere al curso de puntos de contacto, interacciones y acciones que recorre un prospecto hasta que se convierte en un cliente que paga o que ejecuta otras acciones, como descargar una guía, ver un weonar, hacer una llamada telefónica con un vendedor, entre otras.

Desarrollar la mercadotecnia ya no es solo una tarea que implica definir el llamado marketing mix para una compañía, hoy en día existen muchos otros elementos que pueden intervenir y que se pueden considerar claves para los esfuerzos realmente aporten resultados para las empresas. Uno de esos elementos es el llamado context marketing. ¿Sabes de qué se trata? En esta ocasión destacaremos algunos detalles.

¿Qué es el context marketing?

De acuerdo con HubSpot, se puede entender que, en su nivel más básico, el contexto marketing es usar el contexto dentro del marketing. Sin embargo, entrando en más detalles se puede decir que este concepto se trata de aportar el contenido correcto a las personas correctas en el momento correcto.

No obstante, vale la pena indagar más en el apartado de contexto.

Tal como lo explica la fuente, cuando  se tiene contexto en torno a algo, se cuenta con una imagen más grande y reveladora, es decir, esos pequeños detalles que ayudan a dar más claridad a las cosas que de otro modo serían bastante generales, poco específicas y, a fin de cuentas, poco interesantes.

Quienes tienen éxito actualmente en las distintas industrias son aquellos que apalancan en contexto acerca de sus respectivas audiencias , leads y clientes en marketing. Por ejemplo, un mercadólogo usando el contexto puede saber más acerca de un lead, más que simples datos como si pertenece al segmento B2B o B2C o su nombre. Con el context marketing podrá saber cosas como la industria en que se desenvuelve el lead, el tipo de contenidos que le gustan más, los canales preferidos para consumir esos contenidos, si usa actualmente alguna otra solución para atender sus necesidades o si su compañía tiene presupuesto en esta época del año.

Todo mercadólogo que quiera hacer un mejor trabajo necesita más que el nombre del lead y el tipo de industria a la que pertenece, por ello sobresale este concepto del context marketing. Con este se puede usar lo que se sabe acerca de los contactos para proveer marketing sumamente relevante, orientado y personalizado.

Pero… ¿por qué es realmente importante el context marketing?

Según lo destaca la fuente, el concepto se puede considerar así por al menos 2 razones clave:

La primera es que, como ya vimos, cuando se tiene un contexto en torno a la relación con un contacto, se puede proveer elementos como un contenido de marketing más personalizado y relevante dirigido a las necesidades. La personalización es la base para crear contenidos que la gente realmente quiera ver.

La segunda es que cuando se crean acciones de marketing dirigidas al punto de necesidad de las personas, es lógico pensar que el marketing funcionará mucho mejor para la marca, ya que no se está entregando contenido de marketing que esté desalineado con los intereses o la etapa en el ciclo de ventas en la que se encuentra el prospecto.

Toda marca que busque sobresalir se da a la tarea de crear y gestionar su identidad, se trata de un elemento que le permite contar con elementos que la hagan única e identificable para los consumidores, por ejemplo, pueden definir su color pues se considera esencial para el reconocimiento de las marcas, al menos así lo refiere la firma Oberlo, compartiendo que usar un color insignia puede incrementar el reconocimiento de marca un 80 por ciento. Sin embargo, existe un concepto relacionado con la identidad, el cual incluso puede ser más importante, se tata del de personalidad de una marca. ¿Sabes de qué se trata? Aquí veremos los detalles.

¿Qué diferencia hay entre la personalidad y la identidad?

Según lo comparte Pam Moore, CEO de la firma Marketing Nutz, la personalidad de una marca y la identidad se pueden distinguir de la siguiente forma:

Por una parte, la personalidad se puede entender como un conjunto específico de características humanas que hacen a las firmas más humanas, mientras que la identidad de una marca, en su núcleo, se puede entender como la manifestación de la personalidad de la marca.

Se debe pensar en este último concepto como si se tratara del hack-end detrás de cámaras que guía el front en la identidad de la marca que el consumidor o usuario ven.

Definir y conocer este concepto de la marca, así como saber cómo se desea presentarla al mundo, es un aspecto que simplificará la forma en que se puede trabajar con freelancers, agencias, diseñadores y cualquier persona que ayude a crear los activos y campañas de la marca.

Para entender mejor, considera que la identidad de la marca es lo que contempla el esquema de colores que usa, las formas, la tipografía, los logos, la voz de la merca, entre otros elementos.

Para entender mejor el apartado de la personalidad de marca, vale la pena conocer más detalles al respecto.

Tal como mencionamos antes, se puede señalar que es un conjunto de características atribuidas a la marca las cuales la hacen más humana. La personalidad es moldeada y formada por cómo es que la marca actúa, lo que dice y cómo luce. La personalidad de la marca es la esencia viva de lo que representa.

Dar personalidad a las marcas equivale a dar a las marcas algo con lo cual conectar. Tal como ocurre con las personas, que tienen distintas personalidades, las marcas también las pueden tener.

El contar con este elemento es lo que separa a las firmas del status quo. Es lo que ayuda a sobresalir de entre el ruido y lo que la separa de otros dentro de la industria.

¿Te gustaría formar la personalidad tu marca?

De acuerdo con la fuente, los siguientes son los rasgos clave de una personalidad exitosa para una marca:

• Memorable.
• Auténtica.
• Confiable.
• Que conecta.
• Valiosa.
• Con autoridad.
• Divertida.
• Atrevida.

¿Qué es Digital Asset Management?

Este concepto, según lo explica Marketing Land, hace referencia a las plataformas, también conocidas como DAMs que consisten en programas de software que almacenan, organizan y habilitan un uso más eficiente de la biblioteca entera de activos digitales que tienen una organización. Un Digital Asset Management es una fuente única donde los mercadólogos pueden encontrar toda versión relevante de los activos de medios que han creado para las marcas, desde imágenes, pasando por PDFs, fotografías, audios, videos e incluso elementos de realidad virtual u otros formatos innovadores que existen ahora.

Entere sus ventajas destaca que su uso está llevando a las marcas a cambiar haca un modelo de marketing más enfocado en los clientes, el cual requiere contenidos personalizados para ser entregados a una amplia variedad de puntos de encuentros con los clientes, en esencia facilita este enfoca.

Los DAMs también ayudan a  a cubrir las fugas como la duplicación de esfuerzos en la creación de medios, el tiempo perdido buscando activos creativos y las inevitables comunicaciones erróneas entre equipos geográficamente diversos que están colaborando de forma virtual. Por si fuera poco, estos sistemas pueden ayudar también a eliminar errores costosos en el cumplimiento de los lineamientos de las marca y la gestión de derechos.

Como beneficio adicional está que estos activos se agregan con metadatos que pueden proveer información sobre cualquier cosa que el mercadólogo quiera saber antes de usar el activo, como si la compañía pose los derechos permanentes para usar una fotografía (y en qué mercados), si el equipo legal aprobó un video y si se revisó una infografía u otro documento técnico para asegurarse de que este cumple con los estándares de diseño de la marca.

Por último, destaca que están siendo ampliamente apreciados por los CMOs pues sus capacidades analíticas permiten rastrear el uso, y por lo tanto el retorno de inversión, de los activos creativos, lo cual permite optimizar y mejorar la eficiencia a futuro.

¿Por qué están ganando relevancia los Digital Asset Management?

La respuesta más lógica que ha surgido para con respecto al crecimiento que han tenido los DAMs está en que hoy los consumidores y los tomadores de decisiones de los negocios esperan contenidos de las marcas que sean relevantes y personalizados para ellos, si importar dónde los encuentren. Según una encuesta desarrollada por Adobe, en diciembre de 2018, más de la mitad de las personas señalan que son más propensos a desarrollar compras o volverse más leales a las marcas si estas generan contenidos personalizados.

Incluso 34 por ciento de ellos indican que el contenido personalizado puede llevarlos a desarrollar compras no planeadas.

En relación a su crecimiento, también destaca que firmas como ResearchandMarkets estiman que el software de Digital Asset Management tendrá un crecimiento que representará 6.9 mil millones de dólares en gasto para el 2024, lo cual representa un 34.7 por ciento de una tasa de crecimiento anual compuesta que inició en 2019 y finaliza en ese mismo 2024.

Tal como lo destacan diversos expertos, el talento se puede considerar como un elemento clave para que las empresas logren sortear los retos que vendrán con los cambios que han experimentado los clientes a raíz de la pandemia. En ese sentido, un aspecto como el reclutamiento necesita tener un mejor enfoque y para ello, un concepto como el de la Employer Value Proposition puede ser clave. ¿Sabes de qué se trata?

¿Qué es la Employer Value Proposition?

De acuerdo con Business2Community, se puede entender por Employer Value Proposition o Propuesta de Valor del Empleador (similar a la propuesta de valor de una marca) como la articulación del por qué una marca es única y cómo provee valor. En este caso, en lugar de hablarle a los compradores o clientes potenciales, la EVP le habla directamente a los empleados o candidatos a empleados de una compañía.

En una última instancia, es un enunciado simple que responde a la pregunta clave: ¿Qué hace de la empresa un lugar especial para trabajar?

Al destacar quién es la empresa y qué pueden esperar los empleados, se le habla directamente a las personas que quieren trabajar en ella, tomando como base una visión compartida.

Muchas de las grandes marcas cuenta ya con este elemento y lo destacan en sus apartados de reclutamiento o “carreras” como generalmente se le refiere a este espacio.

¿Por qué necesitas una  Employer Value Proposition o Propuesta de Valor del Empleador?

Según lo destaca la fuente, se trata no solo de un concepto, también puede ser una importante herramienta de marketing para las empresas, así como una herramienta de investigación y la base para la marca empleadora.

Particularmente existen al menos cuatro aspectos clave con los que puede ayudar este concepto.

1. El primero de ellos es para posicionarse efectivamente en el mercado del reclutamiento, mostrando a los empleados y a la competencia dónde es que se posiciona la empresa.
2. El segundo aspecto clave es atraer al tipo de personas correctas mantienen un mensaje consistente a través de cada punto de encuentro con la marca empleadora, desde las descripciones de puestos hasta los eventos de reclutamiento. Esto es particularmente importante conforme las marcas evolucionan. Las marcas deben pensar a dónde van y el tipo de personas que necesitará para llegar allí. La EVP debería atraer a esas personas.
3. El tercero es para alinear a los empleados actuales hacia un propósito común, esto reforzándoles la idea de que están en el lugar correcto. Ya sea que lo vean o no, cada diga que alguien se presenta a trabajar para la marca, están haciendo la decisión afirmativa de hacerlo
4. Por último, se considera necesaria a la Employer Value Proposition para mantenerse responsable de las acciones, valores y cultura. Esto se considera crucial si se quiere mantener a los mejores y más brillantes talentos.

¿Qué es el attraction marketing?

De acuerdo con la firma Chron, la definición de este concepto se puede entender como el proceso de atraer el interés de las personas o consumidores hacia una empresa, producto o servicio usando técnicas cuidadosamente diseñadas. La meta principal es atraer a consumidores potenciales hacia la forma en que el artículo ha logrado mejorar la vida del vendedor. En ese sentido, el representante de la compañía debe desarrollar un nivel de confianza y una buena relación con el prospecto, para después convencerlo de que el producto o servicio puede darle el mismo resultado positivo que recibió el vendedor.

Por otra parte, y complementando la información, desde HubSpot se destaca que este método funciona aportando información valiosa al consumidor antes de que se le convenza de comprar y que el attraction marketing resulta ser una poderosa estrategia de mercadotecnia tanto para la generación de leads como para la generación de lealtad hacia una marca.

Un punto importante a destacar con este concepto es que muchas veces se le asocia con organizaciones de marketing multinivel pues quienes están en este tipo de compañías explican a grupos o individuos cómo el producto o servicio ha mejorado sus vidas con el fin de convencerlos de que estos individuos se conviertan en asociados o que compren productos. No obstante, es importante aclarar que va más allá de esto, el attraction marketing ayuda a las marcas a separarse de la competencia enfocándose en esfuerzos de mercadotecnia que destaquen por qué el producto es una opción más atractiva.

Por último, si se planea usar este tipo de mercadotecnia, es importante tener en cuenta una consideración clara. Si bien las técnicas de attraction marketing pueden ser de ayuda para los negocios, es crucial mantener un par de puntos clave en mente antes de proceder. El primero, es que si la compañía miente o hace declaraciones falsas sobre cómo el producto ha mejorado la vida de alguien, esto puede llevar a problemas legales y generar un daño haca la confianza en toda la organización. Por otra parte, al enseñar esta técnica de marketing a los nuevos miembros del equipo, el responsable de la implementación tiene la obligación de abordar los problemas morales y éticos para proteger la integridad de la empresa.

Ahora bien, si quieres implementar el attraction marketing, estos son algunos de los pasaos que debes seguir, según lo recomienda HubSpot.

¿Cómo implementar el attraction marketing?

De acuerdo con la fuente, existen 4 apartados clave a tener en cuenta cuando se busca implementar este proceso.

• Cuenta tu historia

Este punto de partida viene a juego pues a través de las historias es posible contactar a un nivel emocional con el lead o el consumidor para así proporcionarle respuestas a sus preguntas incluso antes de que las hagan. Según la fuente, debes buscar poder conectar con los clientes a un nivel que solo se logra cuando realmente se conoce la historia de una marca, cuando esta se cuenta, es posible asegurar que la campaña de marketing no parecerá un anuncio frío y directo para que las personas compren.

• Construye una conexión emocional

Hablando de esa historia, para contarla en función del attraction marketing, es importante usar palabras clave y frases que ayuden a detonar las conectioens emocionales con los consumidores potenciales. En lugar de simplemente comunicar que el producto “realmente funciona” vale la pena compartir cómo el usar el producto te ha empedrado como mercadólogo, vender o como consumidor.

• Nombra el producto y sus características útiles

Al momento de armar el mensaje para este esfuerzo es importante mencionar al producto pro su nombre y enlazarlo a una página de producto, si es posible. También es importante conectar las características del producto a la tarea que ayudan a resolver. Por ejemplo, si una de las características es la automatización, menciona cómo cómo es que esa característica ayuda a hacer tu vida más fácil. De esa forma los consumidores pueden visualizar cómo sus vidas podrían mejorar tomando como referencia la experiencia que tienes usando tu servicio.

• Enfatiza en el valor a futuro

Finalmente, según lo destaca la fuente, para que el la implementación del attraction marketing esté completa, es buena idea mencionar cómo usando el producto o servicio se tiene una experiencia que deleita y se adecua al estilo de vida o de trabajo. Si los consumidores pueden ver cómo usas tu propio producto, se verán más motivados a buscar información.

Como bien menciona HubSpot, seguir estos pasos ayudará a crear mensajes de attraction marketing que serán importantes para los clientes, mostrará cómo la marca está obsesionada con el cliente, pero también mostrará que hay humanos detrás del producto que lo disfrutan tanto como el público.

Si quieres llevar las cosas al siguiente nivel, existen 3 cosas más que puedes hacer para mejorar el attraction marketing.

1. Elige el canal correcto: Es necesario elegir bien a dónde se llevarán los mensajes pues espacios como las redes sociales tienen ciertas condiciones o limitantes, por ejemplo, en Twitter puede ser más complicado tratar de contar una historia debido a la cantidad de caracteres de los que se disponen en un solo tweet, si te pasas de ese límite es probable que se pierda la atención de la gente.

2. Muestra algo de personalidad con tus mensajes:  Al momento de hablar con los consumidores, es importante asegurarse que el acercamiento con ellos sea como personas, no como mercadólogos o vendedor. Esta recomendación surge con el fin de poder conectar con la audiencia, pudiendo identificar a qué responden y atendiendo a sus intereses.

3. Menciona los hechos sobre tu producto: Finalmente, si bien estarás contando una historia como parte de tu narrativa para el marketing de atracción, es necesario mantener también información objetiva sobre los productos o servicios, por ejemplo, si usarás datos estadísticos, asegúrate de que sean actuales, o bien, si explicarás las características del producto, mantén la precisión sobre las mismas.

Una encuesta referida por la firma Vital. señala que el porcentaje promedio de presupuesto que se destina al content marketing, como parte del presupuesto total del marketing, asciende a 26 por ciento. Se trata de una suma considerable de recursos que reflejan el valor que tiene la creación de contenidos. No obstante, la producción de contenidos puede convertirse en un reto para muchas empresas cuando no saben gestionarlo y producirlo correctamente. Generalmente esta tarea se desarrolla de la mano de un calendario editorial, y como posiblemente sabrás, existen tipos de contenido, como el contenido generado por usuarios, que pueden ayudar a ahorrar tiempo y recursos para pensar y desarrollar otros contenidos a futuro, pero, ¿había escuchado del employee generated content?

En esta ocasión veremos el concepto, sus beneficios y qué puedes hacer para apalancarlo en tu empresa.

¿Qué es el employee generated content?

Tal como en el caso del contenido generado por usuarios, por la traducción literal del concepto “employee generated content” se puede entender que es contenido generado por empleados. Pero, para verlo con más detalle, se puede decir que este concepto hace referencia a cualquier forma de contenido que es creado y distribuido por la fuerza de trabajo interna de la compañía, es decir, los empleados.

El contenido generado por los empleados puede abarcar los formatos que ya todos conocemos, pueden ser videos, imágenes, publicaciones en un blog, que pueden aludir a la misión o valores de la compañía o a los beneficios generales que aportan los productos o servicios que ofrece.

A diferencia de el contenido generado por usuarios, este no surge desde la perspectiva como consumidores, sino como desarrolladores por lo que puede existir un cierto nivel de confianza hacia estos materiales. Según lo comparte la firma Everyone Social, los expertos de las compañías sresultan confiables para los consumidores en el 66 por ciento de las ocasiones.

¿Qué retos tiene el contenido generado por empleados?

En relación con lo anterior, pese a los beneficios que se pueden tener (y que veremos más adelante), muchas empresas no confía en este tipo de contenidos, particularmente las que se encuentran en industrias altamente reguladas, en telecomunicaciones o firmas tecnológicas. Algunas de las preocupaciones más recurrentes entre las empresas que descartan el employee generated content, son las siguientes:

• El hecho de que no todo empleado es buen escritor, no entiende como publicar en redes sociales de forma correcta o no tiene la capacidad de crear contenidos de calidad.
• El tiempo y los recursos que se necesitan para entrenar a los empleados que tienen interés en contribuir y estar más involucrados.
• El riesgo potencial de tener empleados descontentos que causen una mala reputación o que los empleados accidentalmente iban algo incorrecto a través del contenido o las redes sociales.
• No poder monitorear a todos los involucrados en la creación de contenidos todo el tiempo.

Si bien todos los anteriores pueden ser puntos válidos para las marcas empresas que no se animan con este tipo de contenidos, debes saber que hay un error o riesgo aún más grave, el no aprovechar el employee generated content.  Y es que aunque no se tenga esta práctica implementada, muchos empleados seguramente ya están hablando de sus respectivas empresas en sus propios perfiles de redes sociales. Al menos 50 por ciento de ellos, en promedio, ya lo hacen, esto según datos de Everyone Social.

¿Qué beneficios aporta el E.G.C.?

Si tu empresa está interesada en el employee generated content, resulta adecuado saber qué es lo que puede obtener para terminar de conversarse por completo. De acuerdo con la firma Interact, existen al menos 8 aportes claros que brinda el trabajar con esta práctica:

• Credibilidad y confianza: Dado que existe una creciente desconfianza hacia las marcas y su agenda, y en un sentido inverso, comenzamos a creer y confiar más en nuestros pares, familiares y amigos, pues comparten cosas por su propia voluntad, el contenido de los empleados puede ser percibido como un material creíble y confiable.

• Relevancia: Cuando el contenido proviene de personas reales o personas que conocemos, este resuena y se siente más relevante para nosotros. Para los consumidores es más fácil conectarse con un individuo que con una marca sin rostro.

• Storytelling: Para las personas es más fácil el desarrollar historias, que puedan ser de ayuda para motivar a los consumidores. Materiales que apalancan en storytelling pueden ser mucho más efectivos que los que solo hablan de características de un producto o servicio.

• Empoderamiento: Cuando los empleados reciben confianza, autonomía y pueden usar su experiencia para crear contenido, en esencia se les está empedrando con la voz.

• Employee Branding: La experiencia de ver a los empleados abogar por la organización a la que pertenecen es una herramienta poderosa para impulsar la estrategia de reclutamiento y la marca empleadora.

• Efecto Ripple: Cuando un empleado escribe y comparte una pieza de contenido se generar el efecto ripple, pues muestra a otros miembros de la empresa la generación de contenidos se trata de una práctica aceptable y los motiva a hacer lo mismo.

• Romper silos: Cuando un empleado comparte su experiencia, historia en una plataforma de la empresa, las personas obtienen una visión de su rol. Al romper de esta forma los silos, se motiva a una mayor colaboración y el compartir ideas.

• Cultura: Finalmente, al empoderar al staff con una voz que es confiable tanto al interior como al exterior, es posible impulsar y nutrir la cultura de la compañía de formar orgánica.

Ahora que conoces las ventajas, peros y qué es el employee generated content, si están convencidos de implementarlo, lo siguiente es lo que deben tener en cuenta.

¿Cómo puedes apalancarlo en tu empresa?

Para lograr esto existe un un proceso de 8 simples pasos que se deben seguir:

1. Dale a los empleados las herramientas correctas y el soporte necesario para las creación de contenidos.
2. Apórtales información correcta y contenidos para que puedan crear sus propias piezas.
3. Facilita la tarea de creación de contenidos y la opción de compartirlos, por ejemplo, colocando los botones sociales para que estos se puedan llevar a las redes sociales.
4. Establece lineamientos claros y prácticas aceptables o recomendables para seguir.
5. Establece un proceso de aprobación para los contenidos creados, así no te deberá preocupar que publiquen algo que no deberían.
6. Lidera con el ejemplo.
7. Cuando ya se esté implementando el contenido, identifica y soporta influencers internos.
8. Finalmente, mantén la puerta abierta a distintos tipos de contenidos y formatos.

¿Qué es el Smart content?

De acuerdo con Marketing Insider Group y HubSpot, el Smart Content es otra forma de referirse al Dynamic Content o contenido dinámico. Se trata de contenido web que cambia tomando como referencia el comportamiento pasado los intereses del visitante.

Este tipo de contenidos está diseñado para ofrecer una experiencia más relevante y personalizada a los visitantes de un sitio web, una que el contenido estático no puede proveer.

La ventaja con la que se cuenta ahora es que puede ser fácil de implementar pues la gran mayoría de los sitios web de la actualidad son dinámicos, estos, a diferencia de los sitios estáticos, no están codificados para mostrar la misma información a todos los visitantes todo el tiempo. Además, los sitios dinámicos aportan el contenido de una base de datos y construyen páginas web sobre la marcha. La data es almacenada en una base de datos mientras que el diseño visual se gestiona de forma separada, con ello resulta fácil el actualizar el look del sitio mientras que el contenido ni siquiera se ve mezclado con el código de display del sitio.  Con ello, el Smart Content cambia y se adapta de forma dinámica dependiendo de quién lo está leyendo.

Así el contenido puede ser orientado al lector creando una experiencia individual que permite potenciar la obtención de conversiones.

Para definir algunas de sus características, se puede decir que el smart content es:

• Orientado a lo que los consumidores quieren y necesitan, cuándo lo necesitan.
• Optimizado para que sea un material más visible y fácil de descubrir.
• Actualizado y siempre optimizado, además de adaptativo, dinámico y relevante.
• Integrado y activado a través de todos los canales digitales.
• Rentable pues se trata de contenido que deleita, engancha y convierte.

¿Cómo funciona el Smart Content?

El Smart Content toma como referencia el sistema de CRM de la marca o empresa o las plataformas de automatización de marketing y otros softwares para encontrar información acerca de las personas. Con ella se puede personalizar las páginas del sitio para cada tipo de visitante, por ejemplo, se puede sementar las páginas para que aporten una experiencia parra los leads y otra para los clientes, así se puede aportar la experiencia personalizada y relevante para cada individuo.

Entre los aspectos que se consideran puede encontrarse el nombre, la edad, la ubicación geográfica, el idioma, la dirección de email, las interacciones con las cuentas de redes sociales, los artículos que han comprado en el pasado, las ofertas que han usado, los sitios que han visitado, la actividad previa en tu sitio y cualquier otro dato útil que s pueda encontrar.

Como ya mencionamos antes, esta información se emplea para personalizar el contenido de diversas formas. No existen límites para la personalización que se puede hacer con el Smart Content, puede ser algo tan sutil como cambiar ligeramente un llamado a la acción o cambiar los encabezados para atraer a diferentes grupos de usuarios. Incluso personalizaciones más avanzadas permiten cambiar la apariencia visual del contenido con diferentes imágenes y colores.

¿Qué ventajas tiene el Smart Content?

A decir del MIG, existen al menos 4 aspectos sobresalientes de este tipo de contenidos desarrollado por las marcas y empresas, estos son:

• Personalización mejorada

Como posiblemente ya sabrás, una de las grandes tendencias que se siguen en diversos apartados de los negocios es la personalización. En el caso de los contenidos, los profesionales del marketing saben que este tiene mejores resultados que los materiales genéricos. Por ejemplo, los mensajes vía correo electrónico personalizados tienen 26 por ciento más probabilidades de ser abiertos que los que no cuentan con personalización alguna. Por otra parte, un 78 por ciento de los consumidores señala que son menos propensos a interactuar con las promociones de una marca si estas no se encuentran ajustadas a sus interacciones previas.

Para complementar este punto y destacar las ventajas de la personalización que puede aportar el Smart Content, Aberdeen Group señala que 73 por ciento de los consumidores indican que prefieren hacer negocios con retailers que usan información personal para hacer su experiencia de compra más relevante. Si no se aprovechan los datos se está dejando pasar una oportunidad importante de conseguir resultados.

El Smart Content da el poder de crear contenidos diseñados para las personas que los están consumiendo, resultando en una mejor experiencia y más posibilidades de conversión.

• Targeting mejorado

Como ya se mencionó arriba, la data recolectada del CRM y las plataformas de marketing, combinada con la automatización y la inteligencia del software de Smart Content, permite crear contenidos que son altamente orientados a grupos muy específicos de usuarios.

Se pueden crear un número prácticamente ilimitado de variaciones de contenido para apuntarlo a tantos grupos de consumidores como sea posible.

Realizar esto con el marketing “tradicional” sería una tarea prácticamente imposible y poco rentable pues se tendrían que crear diferentes versiones de un mismo contenido, resultando en un proceso que requiere de muchísimo tiempo y que puede hacer que las cosas sean complejas al momento de medir.

• Optimización automática

Según lo señala la fuente, el Smart Content comienza a demostrar su poder cuando emplea la automatización potenciada por inteligencia artificial para optimizar para conversiones en tiempo real.

Los sofisticados algoritmos de machine learning implican que el contenido se puede optimizar por si solo de forma automática con cada visita de los usuarios, aprendiendo de sus acciones con cada visita realizada.

Lo anterior implica que no se requiere invertir más recursos o tiempo en el desarrollo de pruebas. El software se puede hacer cargo de esto de forma automática.

• Mejora y medición del retorno de inversión

Finalmente, el Smart Content destaca por ofrecer un alto retorno de inversión en comparación con los contenidos estáticos, esto por todo lo mencionado arriba. Además, la data que permite calcular el retorno de inversión con precisión puede ser fácilmente recolectada y medida.

Las plataformas de marketing con funcionalidad para el Smart Content permiten que sea fácil ver cómo las personas interactúan con el contenido, incluyendo qué tanto tiempo pasan leyendo, dónde hacen clic y si ese clic llega a la generación de un lead o una venta u otro tipo de conversión.

En el mundo empresarial, cada vez va ganando más terreno la mercadotecnia. Así que es muy importante que conozcas todo sobre este concepto. No te preocupes, ya que si no sabes mucho de mercadotecnia y su funciones, a lo largo de esta nota podrás aprender todo lo necesario para así poder utilizar la mercadotecnia a la perfección.

10 definiciones de mercadotecnia

En Internet y también en libros, son muchas las definiciones de mercadotecnia que vas a poder encontrar. Aunque, para ponértelo más fácil, a continuación te vamos a ofrecer algunas de las que han ofrecido autores de prestigio en el sector del marketing.

1. Jay Baer: “La Mercadotecnia es el mensaje y/o las acciones que causan mensajes y/o acciones”.
2. Philip Kotler: “Es la la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala qué segmentos la compañia es capaz de servir mejor y diseña y promueve los productos y servicios adecuados”.
3. María Elena Bianco: “La mercadotecnia incluye la investigación, la selección, la comunicación (publicidad y el correo directo) y a menudo las relaciones públicas. El marketing es a las ventas como la labranza de la siembra es a un agricultor. Prepara a una audiencia para recibir un argumento de ventas directo”.
4. Renee Blodgett: La mercadotecnia es un proceso continuo de intercambio de comunicaciones con los clientes de una manera que educa, informa y establece una relación con el tiempo. La parte “con el tiempo” es importante ya que sólo con el tiempo se puede crear confianza. Con confianza se construye una comunidad orgánicamente en torno a productos y servicios y los clientes se vuelven tan emocionados alrededor de los productos como tu mismo – ellos se convierten en defensores leales, evangelistas, clientes que repiten una compra y habitualmente en amigos. La mercadotecnia es una forma muy buena para identificar que engancha a las personas y que les causa entusiasmo con tu marca y dáselos, hacerlos participar en el proceso, y construye grandes amistades en el proceso”.
5. Matt Blumberg: “La mercadotecnia cuando se hace bien es la estrategia de la empresa – su propuesta de valor va a la estrategia de mercado y posicionamiento de marca e imagen ante el mundo. La mercadotecnia cuando no se hace bien es una lista de control sin fin de la publicidad y de promoción de tareas pendientes que no se pueden completar. La mercadotecnia en el siglo XXI debe ser en gran parte, pero no totalmente, medible y responsable de conducir los objetivos del negocio”.
6. Lisa Buyer: “Intuitivo por diseño, la mercadotecnia coincide con el correcto mensaje/causa de la persona adecuada. La mercadotecnia puede ser tan simple como la creación de redes en un evento o tan compleja como una campaña multimillonaria que integré medios impresos, digitales, relaciones públicas, redes sociales y difusión de la entrega de un mensaje específico con un objetivo unificado. Algunos de los mejores resultados de mercadotecnia vienen desde las más simples iniciativas. Manteniendo la sencillez es a veces la mejor estrategia”.
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7. Heidi Cohen: “En línea con los objetivos de negocio de la empresa, la mercadotecnia atrae a los consumidores escasos recursos, la atención e ingresos disponibles para impulsar ganancias rentables. La mercadotecnia es el proceso de obtener un producto o servicio de una compañía a su cliente final a través del desarrollo de productos hasta la venta final y el servicio post-venta. Para esto la estrategia de mercadotecnia consiste en objetivos de negocio, clientes meta, estrategias de marketing, tácticas de marketing y métricas relacionadas. Como función la mercadotecnia se extiende a través del proceso completo de venta incluyendo la investigación, la interacción, la compra, el servicio post-venta (incluyendo el apoyo complementario y devoluciones) y la retroalimentación”.
8. Jeff Cutler: “La mercadotecnia es cómo contar tu historia para atraer a los clientes, socios, inversores, empleados y cualquier otra persona con la que tu empresa interactúa. Es el libreto que ayuda a los usuarios a decidir si van a darle la bienvenida en sus vidas como un elemento básico, alguien que vale la pena o meramente como una molestia necesaria. Es la forma en que cada uno interactúa con tu marca. Es la impresión lo primero, último y todo entre ello”.
9. Shennadoah Díaz: “La mercadotecnia tiene poco que ver con el proveedor de servicios y mucho con el cliente. La mercadotecnia educa y se acopla con el cliente, satisfaciendo sus necesidades y al mismo tiempo posiciona al proveedor de servicios como un asesor y fuente de confianza. La buena mercadotecnia es una calle de dos vías. Una gran mercadotecnia entiende lo que el cliente quiere y se los da”.
10. Antoine Didienne: “La mercadotecnia esta esencialmente implicada en la comunicación hacia el exterior, en la promoción de los objetivos corporativos de la empresa que está sirviendo. Es el proceso a través del cual las empresas aceleran los retornos mediante la alineación de todos los objetivos de la comunicación (publicidad, marketing, ventas, etc), en un solo departamento para lograr con mayor eficacia los objetivos corporativos generales”.

Orígenes de la mercadotecnia

Es en el hombre primitivo donde la mercadotecnia tiene sus orígenes. Aunque al principio era autosuficiente, luego se fueron relacionando con otros seres humanos y crearon villas en las que se iniciaron las primeras formas de mercado.

Aunque no fue hasta el año 1920 cuando las empresas de Europa y Estados Unidos, debido a la Revolución Industrial, mostraron una clara orientación a la producción. En esa época no era necesario comercializar para vender puesto que todos los productos se consumían de forma inmediata. La demanda superaba a la oferta y los consumidores preferían que estaban disponibles.

Fu entonces cuando, desde el año 1920, la capacidad de compra se redujo drásticamente. Se crearon muchos productos que no tuvieron éxito y algunos solo alcanzaron el éxito en el momento. Así que los procesos de comercialización se empezaron a analizar en las universidades de Estados Unidos y, poco a poco, se fueron desarrollando toda una serie de teorías para asegurar el éxito de cualquier tipo de actividad comercial.

El concepto de mercadotecnia o marketing fue ofrecido por Teodore Levitt en la Universidad de Harvard en el año 1950. El concepto definía que había que orientar los productos al grupo de compradores que los iba a consumir. Asimismo, dicho concepto dirigía los esfuerzos de promoción al público a través de los medios masivos que comenzaban a aparecer en esa época.

Es en este contexto cuando surge el concepto de mercadotecnia o marketing. Aunque en el nuevo siglo, esta actividad se ha dividido en diferentes teorías como son las siguientes:

• Marketing social.
• Benchmarketing.
• Comunicación de marketing integrado.
• Marketing global.
• Merchandising.

Estas son las funciones de la mercadotecnia que debes conocer

La mercadotecnia está relacionada con el intercambio de bienes y servicios, comprados con el objetivo de ser consumidos. Esto lo que hace es satisfacer las necesidades de los consumidores. Pero, ¿cuáles son las verdaderas funciones de la mercadotecnia? A continuación te las enumeramos:

1.- Analizar y almacenar la información de mercado

Esta función se realiza con el objetivo de poder dar respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿Qué quiere el consumidor?
• ¿En qué cantidad?
• ¿A qué precio?
• ¿Cuándo lo quieren?
• ¿Qué tipo de publicidad les gustaría?
• ¿Dónde quieren obtenerlo?
• ¿Qué tipo de sistema de distribución les gustaría?

Con esta función, lo que se pretende es averiguar cuál es el producto que mejor oportunidades tiene ante el mercado actual.

2.- Diseño de producto y desarrollo

Se trata de una funcionalidad que juega un papel muy importante en la venta de un producto. Es una realidad que la empresa que cuenta con un producto más atractivo y con mejor diseño vende más cantidad que aquella firma que cuenta con productos con una apariencia más débil y fea.

3.- Planificación del marketing

Para alcanzar los objetivos de una organización con respecto a su marketing o mercadotecnia, el encargado del diseño de la mercadotecnia traza el plan a seguir.

Si quieres alcanzar su meta, el diseñador tendrá que preparar un plan que respete el nivel de producción y los esfuerzos de promoción. De la misma forma decidirá quién hace qué, cuándo y cómo. Realizar todas estas acciones se conoce como planificación del marketing.

4.- Envasado y etiquetado

El envasado del producto tiene el principal objetivo el evitar la rotura, el daño y la destrucción de los bienes durante el traslado y el almacenaje. El embalaje, por lo tanto, facilita el manejo, la elevación y el transporte de los bienes o productos.

Asimismo, debes saber que los clientes demandan productos en diferentes cantidades por lo que necesitan de un envasado especial. También el etiquetado es muy importante ya que ofrece toda la información al producto o a su productor. Puede ser en forma de cubierta o de sello.

5.- Normalización y clasificación

Por normalización se entiende determinar los estándares que garantizan el tamaño, calidad, diseño, peso, color y las materias primas utilizadas respecto a un producto particular. Así se aseguran que el producto tenga unas determinadas peculiaridades.

Así, los productos que tienen las mismas características o estándares son puestos en una categoría o grado determinado. Este lugar es conocido como clasificación. Este proceso de clasificación es utilizado mayormente en el caso de productos agrícolas como en granos de comida, tabaco, manzanas, mango, algodón, etc.

6.- Servicio de atención al cliente

Sin lugar a duda, el cliente es el rey del mercado, así que una de las principales funciones de la mercadotecnia es ofrecer a los clientes el asesoramiento y la ayuda más eficaz posible. Un servicio de atención al cliente muy eficaz debe ofrecer los siguientes servicios:

• Servicios post-venta.
• Manejo de quejas de los clientes.
• Servicios técnicos.
• Servicios de mantenimiento.
• Facilidades de crédito.

Para que los clientes estén satisfechos con los servicios que hoy en día es uno de los factores más importantes para convertirse en una empresa de referencia. Esto anima al cliente a seguir comprando productos en esa misma línea y que así aconseje tus productos y/o servicios a personas cercanas.

7.- Marca

Cada vendedor quiere que su producto tenga una identidad especial en el mercado. Esto es lo que se conoce como marca y consiste en darle un nombre a su producto que lo diferencie de sus competidores.

Darle un nombre diferente a un producto es lo que se conoce como marca. Así que el objetivo de esta función es mostrar que los productos de una compañía determinada son diferentes a los de sus competidores por lo que tienen una identidad propia.

8.- Promoción

Promoción significa informar a los consumidores sobre los productos de la compañía y animarlos a adquirirlos. Existen cuatro métodos de promoción:

• Publicidad.
• Venta personal.
• Promoción de ventas.
• Anuncios.

Cada decisión que tome el gestor de la mercadotecnia en cada uno de estos aspectos va a afectar a las ventas, por lo que deberán tomarse de acuerdo al presupuesto de la compañía.

9.- Precio del producto

Otra de las funciones más importantes de la mercadotecnia es ajustar el precio del producto. El precio se ve afectado por el coste, el grado de beneficio, el precio del producto competidor, la política gubernamental, etc.

Así que el precio de un producto debería fijarse de forma que no debería ser demasiado alto y, al mismo tiempo, debería ser adecuado para conseguir una cierta ganancia para la organización.

10.- Distribución física

La distribución física hace referencia al traslado del producto dese el lugar de producción hasta el lugar en el que va a ser consumido. Para llevar a cabo esta tarea, deben ser tomados en cuenta cuatro factores como son:

• Inventario.
• Transporte.
• Almacenamiento.
• Orden de proceso.

11.- Transporte

Debes saber que la producción, venta y consumo son tres actividades que no se tienen que realizar en el mismo lugar. Así que la producción se realiza en un lugar, la venta en otro y el consumo en otro lugar diferente.

Es por eso por lo que las instalaciones de transporte son necesarias para que el bien que se ha producido llegue a las manos del consumidor. Así que la empresa debe tener un acceso fácil para el transporte.

12.- Almacenaje

También debes tener en cuenta que existe un lapso de tiempo entre la compra o producción de bienes y su venta. Es esencial almacenar los bienes en un lugar seguro durante este intervalo de tiempo.

Los almacenes son utilizados para este propósito por lo que permanecen en este lugar hasta ser vendidos. Para el gestor de la mercadotecnia o marketing, el almacenamiento es una función importante ya que evita que los productos sean dañados o suceda cualquier negligencia.

Conceptos a tener en cuenta en mercadotecnia

A la hora de hablar de mercadotecnia, son varios los conceptos que tienes que conocer para así saber más sobre esta técnica que, cada vez, tienen más en cuenta las empresas para dar a conocer sus productos y/o servicios. Estos son algunos de los conceptos más importantes de mercadotecnia de los que debes conocer su significado.

• Audiencia: se trata de los segmentos de mercado con el que la empresa se comunica a través de canales online u offline con contenidos.
• Bellow the line: es una estrategia de mercadotecnia que busca la implementación de estrategias no masivas con la finalidad de comunicar con un segmento de mercado específico.
• Branding: se trata de otra estrategia que se enfoca en el posicionamiento de una marca o nombre con el objetivo de generar reconocimiento a través de la construcción con elementos como la identidad, diseño y reputación, entre otros.
• Buyer Persona: se trata del consumidor, una pieza clave en todas las estrategias de mercadotecnia. Es, por lo tanto, el objetivo de marcas y organizaciones que buscan convertirse en la opción de compra al satisfacer necesidades del consumidor.
• Canales: son las bases de la mercadotecnia y bien son digitales o tradicionales y sirven para distribuir productos con base a la demanda que hace el mercado.
• Comunicación: consiste en transmitir un mensaje a una audiencia o consumidor a través de herramientas, canales y productos con la intención de cumplir con un objetivo.
• Data: se trata de la información que se genera a través del estudio de un mercado, ya sea a través de recursos tradicionales o digitales y con los que se pueden identificar los consumidores.
• Lealtad de marca: es el comportamiento que registra el consumidor ante una marca a partir de su preferencia por esta compra a partir de elementos como los valores de la compañía o la comunicación.
• Omnicanal: se trata de una industria que ayuda a comunicar a marcas con segmentos de mercado a través de la ejecución de estrategias creativas y con diversos objetivos como la presentación de un producto/marca, la generación de cultura sobre algo en específico, el relanzamiento o el aprovechar el contesto con el objetivo de generar ventas.
• Precio: es el valor de un servicio o producto con el que logra ser intercambiado dentro de un mercado. Asimismo, es una estrategia de promoción con el que logra competir o diferenciarse una marca.
• Satisfacción: se trata de la aceptación de un producto o servicio con lo que se logra medir el nivel de impacto que tiene una marca dentro de un mercado y sobre el que se pueden generar estrategias a partir de los datos generados tras la identificación que se logra hacer de estos elementos.

4 libros de mercadotecnia que debes leer

A la hora de conocer las funciones de mercadotecnia y más aspectos, te queremos mostrar 4 libros de mercadotecnia que no deben faltar en tu biblioteca personal.

Diccionario de Mercadotecnia, de Jane Imber

Es una obra cuyo objetivo es ser una herramienta de consulta completa. Se trata de un libro perfecto para estudiantes de la materia, profesionales en comercialización, publicistas o un entusiasta en áreas afines.

En este libro se aclaran las definiciones que circundan el ambiente de mercadotecnia como, por ejemplo:

• Análisis del consumidor.
• Promoción de ventas.
• Mercadotecnia directa.
• Comercio electrónico y otros temas.

Mercadotecnia (La biblioteca del éxito), de Brian Tracy

Se trata de una obra que se lanzó en el año 2016 y en este libro vas a encontrar 21 ideas para poner en práctica para incrementar tus estrategias de mercadotecnia y mejorar los resultados.

Con este libro aprenderás, de una forma muy práctica, como aumentar las ventas, aumentar la competencia, formas de dominar el mercado de nichos y amplificar la rentabilidad.

Aprenderás por lo tanto, algunas cosas como:

• Cómo construir la base de clientes.
• Cómo aprovechar de forma adecuada los canales de distribución.
• Dominar los conceptos de segmentación, especialización, diferenciación y concentración.
• Ser capaz de responder las preguntas de los nuevos productos o servicios ofrecidos.
• Cómo enfocar tus esfuerzos directamente en el cliente.

Mercadotecnia, de Laura Fischer y Jorge Espejo

Los autores son dos profesores catedráticos en esta área y se trata de un libro de escrita didáctica y atractivo para comprender los conceptos y su aplicación, tanto en México como en el entorno latinoamericano.

En esta obra se explica la mercadotecnia en mercados específicos y no en micros, pequeñas y medianas empresas y ofrece objetivos de aprendizaje y actividades en cada capítulo.

Mercadotecnia con salsa, de Abraham Geifman

Es un libro perfecto si ya tienes conocimientos en este área y deseas profundizar en ellos, por lo que es una obra perfecta para continuar con tus estudios.

En este libro se dan al lector herramientas pragmáticas con su lenguaje directo y con una compilación de casos reales. Asimismo, encontrarás teorías y conceptos del mercado corporativo para así asegurarte un mejor desempeño para tu negocio.

Pero, en la mercadotecnia, sin duda alguna, hay una figura que destaca y que es la que suele llevar a cabo las iniciativas para que las estrategias de mercadotecnia no fallen y logren el éxito que se espera de ellas.

Esta figura es la del gerente de mercadotecnia que es la persona, básicamente, encargada de establecer las estrategias de marketing de la empresa. Si quieres saber más sobre esta figura tan importante en la mercadotecnia, no dejes de leernos ya que a lo largo de este artículo ahondaremos más en ella y también en las funciones que tiene que realizar, entre otras cosas.

Descripción del puesto de Gerente de Mercadotecnia

Los gerentes de mercadotecnia investigan, determina, examinan y evalúan la demanda de un producto, servicio o marca, con el principal objetivo de desarrollar campañas y estrategias de publicidad según las particularidades del target o público objetivo. Así que se puede decir que están a cargo de establecer y conservar su imagen, manteniendo la visión y valores de la empresa.

Asimismo, se puede decir que los gerentes de mercadotecnia supervisan las distintas fases y esfuerzos en referencia al marketing. Estos se refieren al diseño de logos y empaques, estrategias para la fijación del precio del producto y/o servicio, campaña publicitaria a seguir y también los establecimientos comerciales en los que se pondrá a la venta.

También, este profesional debe monitorear cada actividad relacionada con el alcance de la marca como, por ejemplo, el posicionamiento en el mercado y medios de comunicación, concursos o sorteos dirigidos al público objetivos, comunicaciones y también la selección de celebridades para su representación.

Se puede decir, por lo tanto, que el papel de estos gerentes de marketing o mercadotecnia es diferente al del gerente de Relaciones Públicas puesto que estos se dedican a la planificación y dirección de la creación de material destinado a impulsar o conservar la imagen pública de una organización o cliente.

Eso sí, se puede decir que las funciones de ambos se complementan entre sí aunque son muy fáciles de diferenciar. El gerente de mercadotecnia se enfoca en la cobertura de medios teniendo en cuenta que la publicidad tiene un costo. Por su parte, el gerente de Relaciones Públicas procura ganarse la atención de los medios puesto que, aunque envían comunicados, no existe una obligación por parte de ellos de difundir la información.

¿Cuáles son las labores diarias de un Gerente de Mercadotecnia?

Al igual que en cualquier tipo de trabajo, el gerente de mercadotecnia tiene que cumplir con una funciones diarias para así lograr sus objetivos. Entre estas funciones diarias que todo profesional de la gerencia de marketing debe realizar, se tienen que nombrar las siguientes:

• Analizar datos demográficos para delimitar los mercados objetivos para el consiguiente posicionamiento de la marca, producto y/o servicio.
• Desarrollar, implementar y hacer seguimiento de las estrategias de marketing y publicidad.
• Coordinar y supervisar al equipo creativo.
• Hacer seguimiento de los resultados de las estrategias de marketing que están siendo ejecutadas.
• Hacer seguimiento de las estrategias de marketing de la competencia para medir su impacto.
• Investigar y evaluar la viabilidad y rentabilidad de marcas, productos y/o servicios nuevos y existentes.
• Estar al corriente de las tendencias y requerimientos del mercado, con el fin de garantizar que las estrategias de marketing estén alineadas con las prácticas más recientes.

Deberes y responsabilidades de un Gerente de Mercadotecnia

Básicamente, se puede decir que los diferentes roles y responsabilidades de un gerente de marketing varían según la industria, organización y tamaño del departamento. En empresas grandes, cuando hay más de un gerente de mercadotecnia, trabajan bajo un director de marketing o vicepresidente. Estos gerentes, a su vez, tienen a su cargo una serie de labores a corto y largo plazo que optimizarán la empresa en su desarrollo comercial y personal.

Fundamentalmente, se puede decir que estas son las principales responsabilidades y deberes con los que tiene que cumplir un gerente de mercadotecnia:

1.- Investigación de mercadeo

Son los encargados de organizar los estudios de investigación de mercado para así tener una idea clara de sus consumidores, los competidores y el entorno general.

El principal objetivo de los estudios de investigación de mercados es analizar los resultados y utilizar esta información para así satisfacer mejor las necesidades de los consumidores de la empresa y les ayudan a ser más competitivos y sólidos dentro de un determinado mercado.

2.- Administración del personal

También, otra de sus responsabilidades es supervisar los proyectos y actividades diarias del personal de marketing para así verificar que todo marcha como debería. Es decir, dirigen la contratación, formación y el rendimiento de su equipo de trabajo y se aseguran de que el equipo funcione bien en conjunto, fomentando la comunicación, la confianza y el respeto mutuo.

3.- Colaboración con el personal

Los gerentes de mercadotecnia o marketing trabajan con los directores de otros departamentos pero también se ocupan de los altos ejecutivos de la empresa, los clientes y los proveedores.

Es por eso por lo que su trabajo incluye viajar cuando necesiten reunirse con los empleados o clientes que trabajan en una ubicación diferente. Y es que a pesar de que la tecnología es, sin duda alguna, un medio eficaz de comunicación, las compañías más prestigiosas aún creen que una cita presencial de negocios es más eficaz y elegante que una videollamada.

4.- Planificación de marketing

Según los objetivos generales de la empresa y la dirección, los gerentes de mercadotecnia desarrollan nuevas estrategias de mercadotecnia para promocionar los productos, servicios o la imagen de la compañía.

También evalúan y analizan la eficacia de dichas estrategias, viendo de forma detallada y lógica el impacto que consiguieron en la cuota de mercado y en la percepción del consumidor durante un lapso determinado de tiempo.

Asimismo, los gerentes de marketing establecen estrategias de precios y son los encargados de crear y evaluar los presupuestos y también están capacitados para realizar proyecciones sobre el retorno de la inversión.

Por otra parte, los gerentes de mercadotecnia también identifican los diferentes canales de distribución que van a utilizar para hacer que el producto esté disponible para los consumidores. Así evitan el desabastecimiento del mismo y aumentan potencialmente sus ventas.

5.- Publicidad y promoción

Según el tipo de organización en el que trabaje, el gerente de mercadotecnia gestiona los esfuerzos de publicidad y promoción propios de la empresa y para esta labor suele pedir ayuda a terceros.

Es decir, puede trabajar con un equipo de publicidad interna o con una agencia de publicidad externa. Todos estos esfuerzos incluyen la publicidad empresa y en línea, la planificación de eventos y el marketing directo.

6.- Oportunidades de negocio

Y, sin duda alguna, otra de las muchas responsabilidades que tiene un gerente de mercadotecnia es estar al tanto de las tendencias de mercado, para así identificar oportunidades de negocio futuras.

Para conseguirlo, consultan con la compra del personal para entender lo que está actualmente en demanda. Esta consulta le dará una especie de predicción, que sirve para estimar la rentabilidad futura de cualquier tipo de producto o servicio dentro de la empresa.

Funciones principales de un Gerente de Mercadotecnia

Normalmente, las funciones más comunes de un gerente de marketing o mercadotecnia son las siguientes:

1.- Delimitar al público o servicio al que se le va a ofrecer un producto o servicio:

• Desarrollando estrategias para la fijación de precios respetando las metas de la empresa y procurando la satisfacción de los clientes, con el fin de garantizar la productividad.
• Gestionando los canales de distribución de productos según las particularidades del público objetivo o target.

2.- Identificar a la competencia y a los mercados potenciales:

• Monitoreando las tendencias para determinar si es necesario realizar algún tipo de modificación a los productos y/o servicios o marcas.
• Trabajar en conjunto con las diferentes áreas con el fin de desarrollar estrategias capaces de atraer a nuevos clientes.

3.- Desarrollar e implementar estrategias y campañas de publicidad y marketing a corto y largo plazo, con el fin de impulsar el alcance de la marca:

• Analizando las tendencias del mercado para evaluar la viabilidad y rentabilidad de campañas nuevas o de las que se están llevando a cabo.
• Identificar las metas y objetivos de la empresa o cliente, así como su misión, visión y valores.
• Planificación y supervisión de la puesta en marcha de las campañas y estrategias de marketing, estableciendo tanto los tiempos de gestión como el presupuesto a destinar.
• Garantizar que los productos y marcas cumplan con la identidad con la que fueron diseñada.
• Determinación de vías para medir el impacto de las estrategias de marketing, tales como los indicadores de rendimiento o KPI.
• Creación, revisión y modificación de todo el material utilizado para representar a la marca.
• Hacer recomendaciones según las estrategias y principios trazados por el departamento de Relaciones Públicas, además de la aplicación de una visión enfocada en la perspectiva de los clientes al momento de tomar decisiones.

4.- Dirigir las campañas de arte y marketing:

• Coordinando reuniones para dirigir el proceso creativo previo al lanzamiento de nuevas marcas y productos.
• Supervisión del uso de logotipos y demás activos de marketing para garantizar su consistencia con la identidad corporativa.
• Supervisión de la creación de contenido, diseños y la imagen final de los productos, marcas o servicios, con el objetivo de garantizar que cumplan con las especificaciones del plan de marketing.
• Supervisión de la producción y distribución del material publicitario.

5.- Gestionar y supervisar todos los aspectos del marketing ante una situación de conflicto.

6.- Remitir informes detallados sobre el volumen de ventas, el comportamiento de los consumidores, tendencias del mercado y requerimientos:

• Elaborando informes mensuales, trimestrales y anuales sobre las actividades de marketing y su impacto.
• Seguimiento a las actividades de marketing de la competencia.
• Evaluación de las métricas pertinentes a la rentabilidad de la inversión (ROI) y los KPI.

7.- Hacer sugerencias a consideraciones para estrategias futuras, con el fin de aumentar el volumen de ventas:

• Presentando estrategias de marketing detalladas ante el Director de Marketing y los otros departamentos.

8.- Asistencia al departamento de Relaciones Públicas contactando a los medios de comunicación y atendiendo a las necesidades del producto, marca o servicio:

• Revisando o redactando comunicados de prensa.
• Aclarando todo lo concerniente al enfoque de la marca que debe mantenerse en las ruedas de prensa.
• Redacción de comunicados en diversos formatos.

9.- Administrar el presupuesto asignado al Departamento de Marketing:

• Ejecutando las actividades de marketing atendiendo a los límites presupuestarios establecidos.
• Optimizando la relación costo-ganancia.

10.- Cumplir con los estándares, políticas y procedimientos de la empresa.

Salario del Gerente de Mercadotecnia

En la actualidad, el sueldo o salario medio del gerente de mercadotecnia es de unos 45 mil 503 dólares anuales o 23 dólares la hora. Esto es alrededor de 1,7 veces más que un salario medio del país. Los puestos de nivel inicial suelen empezar en los 32 mil dólares mientras que la mayoría de trabajadores experimentados llegan hasta los 64 mil dólares, según los datos basados en 89 sueldos extraídos de las principales ofertas de trabajo.

Cómo debe ser el candidato a un puesto de Gerente de Mercadotecnia

Básicamente, se podría decir que estas son las habilidades y destrezas que debe poseer todo candidato que quiera convertirse en Gerente de Mercadotecnia:

1.- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo:

• Debe comunicarse claramente, tanto de forma oral como escrita, para así transmitir las ideas innovadoras y cultivar la confianza de clientes, compañeros de trabajo, consumidores y distribuidores.
• Tener vocación de servicio y estar en la capacidad de trabajar en equipo.

2.- Creatividad, visión, actitud positiva y proactividad:

• Deberá tener la capacidad de prever y adaptarse a las necesidades de los clientes de una manera estratégica y proactiva.

3.- Organización y capacidad de manejar su tiempo de forma efectiva:

• Debe tener la capacidad de manejar múltiples proyectos al mismo tiempo y de trabajar bajo presión en un entorno dinámico y activo.
• Tiene que ser organizado para manejar diversas campañas al mismo tiempo.
• Debe ser versátil, flexible y estar dispuesto a trabajar en un ambiente con exigencias en constante cambio.
• Tendrá que tener la capacidad de priorizar tareas y responsabilidades de forma efectiva.

4.- Analítica, capacidad de resolución de problemas:

• Tendrá que leer e interpretar información de forma efectiva.
• Identificar y resolver problemas de forma oportuna utilizando la creatividad y el buen juicio.

5.- Habilidades administrativas:

• Tener conocimiento sobre el manejo de MS Office, hojas de cálculo, Adobe y de programas para la elaboración de gráficos y fluogramas.

6.- Proactivo, confiable, responsable y detallista.

7.- Conocimiento sobre las tendencias del mercado.

8.- Capacidad de negociación con un sin número de establecimientos comerciales para así lograr el posicionamiento del producto.

9.- Debe haber tenido experiencia previa lidiando con un equipo creativo.

10.- Contar con un título universitario en Marketing, Comunicación Social, Relaciones Públicas, Administración de Empresas u otras carreras afines. Asimismo hay empresas que sugieren una maestría en estas disciplinas. También se recomienda tener estudios en branding, marketing digital y redes sociales.

11.- Normalmente, la mayoría de empresas suelen buscar candidatos con un mínimo de 3 años de experiencia en el área.

Pasos para convertirte en un Gerente de Mercadotecnia

Si quieres convertirte en gerente de mercadotecnia, son varias las cosas que tendrías que hacer para conseguirlo y obtener el éxito.

1.- Educación

• Toma cursos relevantes en la secundaria sobre economía, finanzas, estadísticas y computación.
• Postula a programas universitarios, buscando institutos y universidades que tengan una facultad de negocios o administración de empresas.
• Únete a un club de intereses o asiste a seminarios.
• Consigue una pasantía, ya que algunos empleadores consideran a las pasantías como un requisito para cualquier postulante a convertirse en gerente de mercadotecnia.
• Asiste a una escuela de posgrado.

2.- Desarrollo de una estrategia profesional

• Elige una trayectoria profesional ya que son muchas las trayectorias disponibles para alguien con un título en marketing o gerencia de marketing. Algunas de las trayectorias son: gestión de marcas, ventas, publicidad, investigación o análisis de mercado, marketing farmacéutico, marketing de tienda, marketing de alta tecnología, análisis de consumidor, consultoría de marketing, marketing negocio a negocio.
  Investiga a empleadores potenciales, observando en dónde está disponible la mayoría de los empleos en tu localidad o en la que quieras trabajar.
• Conoce las características que buscan los empleadores. Debes saber que los requisitos exactos de cada empleo variarán dependiendo de la empresa a la que postules y el campo en el que busques empleo.
• Asiste a eventos para así establecer contactos

3.- Encontrar trabajo como Gerente de Mercadotecnia

• Busca anuncios de empleo en línea.
• Arma tu currículum. Empieza haciendo una lista de tu educación en orden cronológico inverso con el título más reciente, seguida de tu experiencia profesional y luego incluye cualquier experiencia de liderazgo, habilidad relevante y membresía de cualquier de cualquier club o asociación relevante.
• Dalo todo en la entrevista de trabajo.
• Obtén experiencia laboral. Debes pensar en cada empleo que tengas como otra pieza de experiencia que puedes colocar en tu currículum y que te ayudará a obtener el empleo de tus sueños.

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Es por eso por lo que a lo largo de esta nota, vas a poder conocer más sobre el concepto de mercadotecnia social para así poder saber en qué consiste y profundizaremos en él para que así conozcas todos los aspectos del mismo que son importantes.

Definiciones de Mercadotecnia Social

Son muchos los autores de marketing que ya se han animado a definir la mercadotecnia social. A continuación, te vamos a exponer algunas de las definiciones más importantes o aquellas con las que puedes entender mejor el término de mercadotecnia social.

McCarthy y Perreault en su libro “Marketing Planeación Estratégica” mencionan que muchas veces, el hecho de demostrar cierta sensibilidad social significa obtener una respuesta positiva por parte del público. Es por eso por lo que exponen el ejemplo de Gerber, una marca que logró un gran éxito cuando mejoró la calidad nutricional de sus alimentos para niños y, además, son muchos los consumidores deseosos de adquirir productos que no dañen el medio ambiente.

Por su parte, Richard Sandhusen, en su libro “Mercadotecnia”, menciona que esta rama de la mercadotecnia no se opone al concepto de la libre empresa de determinar las necesidades de los miembros del mercado meta y suministrar los satisfactores deseados de una manera más eficiente y eficaz que la competencia. Aunque mantiene que dichos satisfactores deben suministrarse de manera tal que también incrementen el bienestar de la sociedad.

Asimismo, según los autores Laura Fischer y Jorge Espejo, también autores del libro “Mercadotecnia”, la mercadotecnia social es una nueva filosofía que no solo busca la satisfacción de los deseos y necesidades  de los consumidores, puesto, muchas veces, esos deseos pueden ser perjudiciales para la salud del individuo y para el ambiente en general. Así que actualmente busca que los productos ofrecidos preserven o mejoren los intereses de la sociedad a largo plazo y esto incluye una búsqueda constante de mejores envases y productos reciclables.

Según Alan Andreasen (según su libro “Marketing Social Change: Changing Behavior to Promote Health, Social Development and the Enviroment”), la mercadotecnia social es la aplicación de las técnicas de la mercadotecnia para el análisis, planteamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para promover la aceptación, modificación, rechazo o abandono del comportamiento voluntario de las personas a fin de ayudarles a mejorar su propio bienestar y el de su sociedad”.

Otra definición que se puede destacar de mercadotecnia social es la que hacen Lefebvre & Flora quienes definen la mercadotecnia social como el “diseño, implementación y control de programas que buscan el aumentar la aceptación de una idea o práctica social en determinados grupos objetivos”.

Es por ello, que viendo estas definiciones de mercadotecnia social, que es una filosofía de la mercadotecnia que procura determinar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta pero de una manera que incremente o preserve el bienestar de la sociedad, no perjudique la salud de los consumidores ni dañe el medio ambiente. Todo ello, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización que la pone en práctica.

Orígenes de la Mercadotecnia Social

Como ya hemos indicado anteriormente, la mercadotecnia social es una filosofía muy nueva y sus orígenes se remontan a la década de los años 70 cuando se produce el registro de las primeras ONG’s que aplicaban el marketing en sus procesos.

Una década más tarde, en los 80, se produce el mercantilismo, cuando las ONG’s emprendieron críticas aunadas en razones éticas. Y más tarde, en los años 90, se produce la necesidad, calificada como una disciplina aplicable y necesaria para las organizaciones.

En concreto, el concepto de marketing social data del año 1971, por lo que se cumplen ya casi 50 años de la publicación de un artículo en el que Kotler y Zaltman, quienes proponían el uso de los postulados y técnicas del marketing comercial en campañas de bien público o la difusión de ideas que benefician a la sociedad.

Es, desde esos momentos, cuando este concepto se utiliza para referirse al diseño, puesta en práctica y control de programas que tienen como objetivo promover una idea o práctica social en una determinada comunidad.

Lo que está claro es que, gracias a los constantes aportes, que principalmente proceden de los países anglosajones, el marketing social continua avanzando y ya no se conforma con ser solamente un tipo de marketing. Cada vez, se perfila más como una disciplina con características propias y que promete aportes cada vez más importantes para una gestión moderna del cambio social.

Principales diferencias entre la Mercadotecnia Social y la Mercadotecnia Comercial

Sin lugar a dudas, la venta de comportamientos más sanos y la venta de productos suelen tener muchas cosas en común. Aunque sí es cierto que hay varias diferencias significativas entre la llamada mercadotecnia social y la comercial y son las siguientes:

Características

Los mercadólogos de productos generalmente no se focalizan tanto en el comportamiento mientras que las actitudes y los comportamientos sobre los que se enfocan los mercadólogos sociales son algunas veces fundamentales. Así, los mercadólogos sociales deben vencer actitudes y valores que son centrales a la identidad de la persona mientras que los mercadólogos de productos generalmente se manejan con ideas más periféricas a la identidad de la persona.

Promoción de Cambio

Las campañas de salud buscan, fundamentalmente, cambiar el comportamiento mientras que la mercadotecnia de productos, aunque puede buscar un cambio de comportamiento, también busca activar una disposición favorable.

Certeza de la gratificación

Los mercadólogos sociales solo prometen una probabilidad de los beneficios que obtendrá la persona adoptando los cambios recomendados. Eso sí, no se puede probar con certeza que el cambio en el comportamiento predicado producirá un resultado particular en la salud.

Tiempo de la gratificación

En una campaña de mercadotecnia social, el resultado de los beneficios para la salud ofrecidos pueden tomarse meses o años. 

En cambio, los mercadólogos de producto, generalmente, ofrecen gratificaciones seguras y pueden garantizar el resultado de los beneficios prometidos. 

Expectativas

En cuanto a las expectativas, los mercadólogos sociales buscan cambiar hábitos no salubres de una gran porcentaje de la audiencia objetivo. En cambio, los mercadólogos de producto están generalmente contentos con un aumento pequeño en la participación de mercado.

Confianza

Sin duda alguna, se le atribuye una mayor confianza a los promotores de una campaña de mercadotecnia social que a los promotores de los mercadólogos de productos. Esta confianza se puede deber a la creencia de que los mercadólogos sociales no tienen un interés personal o motivos escondidos que no sean hacer el bien.

Así que en la mercadotecnia social la “compra” del producto beneficia en primera instancia al consumidor y en mercadotecnia del producto, el promotor es el principal beneficiado de la decisión de compra por parte del consumidor.

Presentación

A la hora de presentar sus productos, los mercadólogos sociales deben tratar de buscar un “tono informativo” y evitar la sobreventa de los beneficios del cambio recomendado. Mientras que en la mercadotecnia del producto, la sobreventa y un poco de engaño, puede ser aceptable ante los ojos de los consumidores.

Restricciones presupuestarias

Normalmente, los mercadólogos sociales tratan de lograr sus objetivos con presupuestos pequeños y difícilmente, este tipo de mercadólogo tendrá recursos similares disponibles para el mercadólogo comercial ya que las campañas de producto tienden a ser apoyadas por investigaciones extensas y profesionales y con comunicaciones más amplias con el consumidor.

Principales características de la Mercadotecnia Social

Como ya hemos dicho, la mercadotecnia social es una de las filosofías más nuevas de la mercadotecnia y es por eso por lo que también es conveniente que conozcas cuáles son sus principales características para así poder diferenciarla del marketing comercial.

Beneficios para terceros

La mercadotecnia social debe abogar por el beneficio de terceros como, por ejemplo, conseguir comportamientos a favor de los pobres, conservación de la energía o que se obedezcan los límites de velocidad.

Beneficios invisibles

También tendrían que nombrarse los beneficios invisibles y es que el marketing social alienta comportamientos donde nada puede ocurrir.

Cambios lentos

Los cambios llevan mucho tiempo conseguirlos ya que muchos de los cambios de comportamiento comprenden o se vinculan a cambios individuales de demanda positiva o negativa. Así que el proceso para conseguir el cambio toma muchísimo tiempo.

Conflicto con la cultura de la organización

Los cambios que se quieren conseguir con la mercadotecnia social pueden provocar un conflicto con la cultura de la organización que se dedica a trabajar en este tipo de marketing. Muchas de las organizaciones que trabajan en marketing social son fundadas para llevar a caba una misión de servicio social y suelen tener ineficacia en su causa.

El especialista en marketing social lo que trata de mejorar es la eficacia de los programas y esto suele provocar conflictos que pueden debilitar los efectos del programa de marketing social.

Demanda negativa

Al tratarse de un tipo de mercadotecnia que busca el que se consigan cambios en los hábitos de los consumidores, te puedes encontrar con que algunos no quieren cambiar estos hábitos no saludables y esto es lo que se conoce como demanda negativa.

Resultados visibles

Muchos de los comportamientos en los que la mercadotecnia social quiere influir comprenden mucho más que los que se fundan en el sector comercial. Por ejemplo, las necesidades en este tipo de mercadotecnia son mucho más básicas.

Dificultad de representar los intangibles

Esto se debe a que las consecuencias del cambio de comportamiento, a menudo, son invisibles o solamente se dirigen a otros. Así que los especialistas deben ser muy creativos al desarrollar los anuncios que describen los beneficios.

Presupuesto limitado

Esto suele suceder porque las organizaciones que se dedican al marketing social tienen dificultades para conseguir los fondos para financiar los programas, por desconfianza del público, desconocimiento de la verdadera necesidad de hacer el programa o porque directamente no desea colaborar.

Múltiples públicos

La mercadotecnia social no solo debe influir en el público objetivo sino también en quienes estén dando asistencia o quienes regulan las actividades

Pocas posibilidades de modificación del producto

En la mercadotecnia social hay pocas posibilidades de modificar el producto aun cuando, desde el punto de vista del cliente, haya desventajas.

¿Cómo implementar una estrategia de marketing o mercadotecnia social en tu negocio?

Como ves la importancia de la mercadotecnia social es una realidad, sobre todo lo que se denomina el ser una marca socialmente responsable. Es por eso por lo que si quieres aplicar el marketing social a tu negocio solo debes aplicar estos consejos o seguir estas pautas que te ofrecemos:

1.- Elegir la causa

Puede que estés pensando en varias causas que necesitan apoyo pero lo mejor es que trates de elegir un problema social cada vez para que así te centres, puedas establecer metas y logres elaborar y seguir los planes de acción necesarios para conseguir un objetivo determinado.

2.- Define tus acciones

Al elegir una buena causa, seguro que te es más fácil pensar en las acciones que puedes aplicar en tu negocio para así ayudar al problema social determinado.

Debes pensar en acciones que tengan algún vínculo con tu negocio. Así será mucho más fácil actuar y convertirte en referente en tu área de actuación.

Fíjate bien en las principales acciones de marketing social de las empresas ya que tienen que ver con el nicho de cada una de ellas.

3.- Involucra al público

Sin duda alguna, a la hora de llevar a cabo acciones de mercadotecnia social es muy importante que logres involucrar a tu público con las acciones que propones.

Debes pensar en estrategias que atraen la atención de las personas no solo para lo que estás haciendo sino para la causa que estás apoyando. Cuando la gente entienda el valor de tus acciones, será mucho más fácil para ellas participar de forma activa en tus proyectos.

4.- Inversión en campañas

Aunque parezca algo contraintuitivo, es muy importante que inviertas en campañas para promocionar tus acciones sociales. Si tienes un público muy comprometido, cuando pienses en causas sociales, no querrás solo alcanzar a las personas que ya conocen tu marca. Separa tiempo y dinero para invertir en anuncios que publiciten tus acciones.

Cuando tus campañas alcancen a más personas y ellas perciban el valor en lo que estás haciendo, toda la inversión que has realizado tendrá retorno. Aunque el dinero no vuelve, el valor de las acciones quedará en tu negocio.

5.- Búsqueda de socios

Siempre que te sea posible, busca otras empresas y emprendedores que estén interesados en este tipo de acciones. Esto te ayudará a alcanzar tus objetivos de forma más rápida y será más beneficioso para el problema social que estás intentando resolver.

Es decir, mientras más personas estén involucradas en una causa, mayor será la probabilidad de que sea resuelta. Podrás intentar involucrar a personas que son de tu área o incluso buscar áreas relacionadas y así las estrategias de marketing estarán bien alineadas.

Piensa que los beneficios sociales ayudan no solo a la comunidad de tu alrededor sino también que hará que la gente vea tu negocio con otros ojos. 

Algunos ejemplos de éxito de mercadotecnia social

Como ya hemos dicho, las campañas de marketing social que hacen gala de la creatividad para conseguir impacto en el público, son cada día más comunes. Intentar crear conciencia entre la población sobre una determinada situación es uno de los retos de grandes empresas. Así que el marketing o mercadotecnia social también ha evolucionado para adaptarse a las expectativas de los consumidores y lograr impactarlos.

Son muchas las campañas de mercadotecnia social que han triunfado entre el gran público y es por eso por lo que a continuación te vamos a exponer algunos de los mejores ejemplos, para que así los tengas en cuenta si quieres hacer uso de este tipo de marketing en tu negocio. ¡Toma nota de todos estos ejemplos!

DHL (México)

Se trata de una empresa de transporte mundialmente conocida y que hace envíos a todo el mundo. Una buena campaña de marketing social que realizó DHL, una empresa de origen alemán, fue cuando organizó una campaña llamada “Vivir con responsabilidad”.

Fue una alianza de DHL con Aldeas Infantiles SOS, una organización que atiende a niños y jóvenes en situación de vulnerabilidad. Así que, además de una ayuda económica para mantener este importante trabajo social y ayudar a los jóvenes en la transición entre el mundo educativo y el laboral, la empresa vinculó a sus trabajadores y los colocó como ejemplos de estos jóvenes.

Así, los trabajadores, de forma voluntaria, organizaban cursos y talleres de profesionalización, escritura y habilidades para el trabajo, con vistas a ofrecerles a los jóvenes una mejor formación y preparación para el mundo laboral.

Correos (España)

A la hora de hablar de mercadotecnia social, cierto es que el servicio de Correos de España no se suelen conformar con una sola acción. Son muchos los proyectos sociales los que lanza Correos en diferentes frente y no todos ellos suponen un gasto elevado de dinero.

Por ejemplo, teniendo en cuenta uno de los principales problemas que afectan a la población española, la migración, decidieron apoyar la web Migrar.org en alianza con la Cruz Roja Española, poniendo así su habilidades al servicio de su marca y la sociedad.

Claro (Perú)

Claro es una gran empresa de telefonía con presencia en varios países latinoamericanos. En Perú se les ocurrió una genial idea y es que en ese país ocurren muchos accidentes de tráfico al estar manejando y utilizando el teléfono al mismo tiempo.

Normalmente, este tipo de campañas van dedicadas a los adultos para así educarles en la prevención de este tipo de acción aunque la idea de Claro fue lanzar una acción de marketing social que no solo alcanzara a adultos sino también a los niños, que tienen una gran influencia sobre los adultos.

Así, con esta campaña, Claro logró entrar en el corazón de adultos, jóvenes y niños con una acción en la que se luchaba por la seguridad de todas las personas del país, no solo las que manejan sino las que acompañan y hasta los mismos peatones.

Coca-Cola (Ecuador)

Si hay una marca famosa en todo el mundo esa es Coca-Cola y en el año 2014, en Ecuador, un país conocido por su geografía y cuyo principal atractivo turístico son las Islas Galápagos, Coca-Cola organizó una campaña de responsabilidad social que supo aprovechar muy bien como marketing social.

Así que para disminuir el impacto negativo en el planeta del material PET utilizando en las botellas de Coca-Cola, esta empresa creó la acción “Botella a Botella”, enfocada en las mejores ecológicas y la reducción del impacto de la contaminación. Además, lo mejor de la idea es que crearon un centro de voluntariado para integrar los esfuerzos de sus trabajadores y también crearon un centro de atención al público, donde respondían en el menor tiempo posible sobre todas las dudas sobre la sostenibilidad de la empresa.

Con esta acción, Coca-Cola ha demostrado que una buena campaña de responsabilidad social no está compuesta de una sola acción sino de una actuación conjunta y bien visible.

Seguro que con todo esto has aprendido lo que es la mercadotecnia social. Así que se puede decir que cuando una empresa o emprendedor crea acciones para disminuir problemas de salud, transporte, educación, medio ambiente y varios temas de carácter social, es vista como una marca que tiene responsabilidad social. Se trata de un negocio que tiene objetivo no solo beneficiarse sino también ayudar a las personas que están a su alrededor.

Por lo tanto, son empresas que pueden ser vistas como un agente transformador de su medio social. Esto se debe a que los consumidores no quieren solo una empresa que realice ventas a cualquier costo sino que los consumidores buscan marcas que sean socialmente responsables y que no solo muestre su valor en los productos y servicios que ofrecen sino que también formen parte de los cambios que proponen.

Incluso, con una estrategia de mercadotecnia social, las empresas pueden convencer a su audiencia de realizar algunos cambios de comportamiento que pueden llegar a ser un obstáculo en la convivencia de la sociedad.

La mercadotecnia cada vez está ganando más terreno en el mundo empresarial. Es por eso por lo que debes conocer el término a fondo para así poderlo aplicar en tu organización. No dejes de leernos porque a lo largo de esta nota vas a aprender todo lo necesario sobre este concepto y, sobre todo, conocer sus principales objetivos.

Definiciones de Mercadotecnia

Son muchas las definiciones de mercadotecnia que puedes encontrar en libros e Internet. A continuación te vamos a ofrecer algunas de las más importantes, ofrecidas por autores de prestigio en el sector.

American Marketing Association (AMA): “La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general”.

Philip Kotler:

“La mercadotecnia es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala qué segmentos la compañia es capaz de servir mejor y diseña y promueve los productos y servicios adecuados”.

Julie Barile: “la mercadotecnia es tradicionalmente el medio por el cual una organización se comunica, se conecta con y se compromete con su público objetivo para transmitir el valor de marca y en una última instancia, el de vender sus productos y servicios. Sin embargo, desde la aparición de los medios digitales, en particular las redes sociales y las innovaciones tecnológicas, se ha convertido cada vez más sobre la construcción de relaciones más profundas, significativas y duraderas con las personas que quieren comprar tus productos y servicios”.

Renee Blodgett: “La mercadotecnia es un proceso continuo de intercambio de comunicaciones con los clientes de una manera que educa, informa y establece una relación con el tiempo. La parte “con el tiempo” es importante ya que sólo con el tiempo se puede crear confianza. Con confianza se construye una comunidad orgánicamente en torno a productos y servicios y los clientes se vuelven tan emocionados alrededor de los productos como tu mismo – ellos se convierten en defensores leales, evangelistas, clientes que repiten una compra y habitualmente en amigos. La mercadotecnia es una forma muy buena para identificar que engancha a las personas y que les causa entusiasmo con tu marca y dáselos, hacerlos participar en el proceso, y construye grandes amistades en el proceso”.

Matt Blumberg: “La mercadotecnia, cuando se hace bien, es la estrategia de la empresa – su propuesta de valor va a la estrategia de mercado y posicionamiento de marca e imagen ante el mundo. La mercadotecnia cuando no se hace bien es una lista de control sin fin de la publicidad y de promoción de tareas pendientes que no se pueden completar. La mercadotecnia en el siglo XXI debe ser en gran parte, pero no totalmente, medible y responsable de conducir los objetivos del negocio”.

Lisa Buyer: Intuitivo por diseño, la mercadotecnia coincide con el correcto mensaje/causa de la persona adecuada. La mercadotecnia puede ser tan simple como la creación de redes en un evento o tan compleja como una campaña multimillonaria que integré medios impresos, digitales, relaciones públicas, redes sociales  y difusión de la entrega de un mensaje específico con un objetivo unificado. Algunos de los mejores resultados de mercadotecnia vienen desde las más simples iniciativas. Manteniendo la sencillez es a veces la mejor estrategia”.

Heidi Cohen: “En línea con los objetivos de negocio de la empresa, la mercadotecnia atrae a los consumidores escasos recursos, la atención e ingresos disponibles para impulsar ganancias rentables. La mercadotecnia es el proceso de obtener un producto o servicio de una compañía a su cliente final a través del desarrollo de productos hasta la venta final y el servicio post-venta. Para esto la estrategia de mercadotecnia consiste en objetivos de negocio, clientes meta, estrategias de marketing, tácticas de marketing y métricas relacionadas. Como función la mercadotecnia se extiende a través del proceso completo de venta incluyendo la investigación, la interacción, la compra, el servicio post-venta (incluyendo el apoyo complementario y devoluciones) y la retroalimentación”.

Antoine Didienne: “La mercadotecnia esta esencialmente implicada en la comunicación hacia el exterior, en la promoción de los objetivos corporativos de la empresa que está sirviendo. Es el proceso a través del cual las empresas aceleran los retornos mediante la alineación de todos los objetivos de la comunicación (publicidad, marketing, ventas, etc), en un solo departamento para lograr con mayor eficacia los objetivos corporativos generales”.

Sam Fiorella: “La mercadotecnia es quien crea la acción en el negocio. Un gran equipo de marketing evalúa el campo de juego de la marca, capta rápidamente la posición de su competidor, las fortalezas y debilidades, los ubica justo en frente de la competencia, de sus fortalezas y debilidades y pone el balón en el pie del vendedor con la mejor oportunidad de anotar”.

Lois Geller: “Mercadotecnia es la palabra que utilizamos para explicar el cómo animamos a la gente a comprar nuestros productos. Si va a funcionar de una gran forma, tiene que haber una estrategia o una gran idea para ir abriendo el apetito de la gente por lo que estamos vendiendo. Cuando estamos realizando marketing, comenzamos con un plan: objetivos, estrategias y tácticas (cómo ponemos en práctica la estrategia). Es un proceso que ayuda a las empresas a construir relaciones con los clientes actuales y potenciales y crea un valor único para ellos … cuando se hace bien”.

Origen de la mercadotecnia

El origen del proceso de la mercadotecnia tiene sus orígenes en el hombre primitivo, cuando vivía en las cavernas, era autosuficiente pero, poco a poco, se fueron relacionando unos con otros y crearon villas en las que se iniciaron las primeras formas de mercado e intercambiaban sus productos.

Pero no fue desde 1800 hasta el año 1920 cuando las empresas en Europa y Estados Unidos, junto a la Revolución Industrial, mostraron una clara orientación a la producción. Todo lo que se producía era consumido de inmediato y la manufactura determinaba las características de los productos.

Entonces, no era necesario comercializar para vender ya que todo se consumía de inmediato y el consumidor no tenía tiempo de seleccionar ni color ni forma y escogía cualquier cosa. La demanda, en esos momentos, superaba a la oferta y también se pensaba que los consumidores preferían productos que estaban disponibles y eran costeables.

Pero fue a partir del año 1920 cuando la capacidad de compra se redujo al mínimo y se crearon y desarrollaron productos que luego se trataban de introducir en el mercado. Algunos de estos productos no tuvieron éxito y otros tuvieron un éxito momentáneo. Es entonces cuando surgió el concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características y después la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.

Así, los procesos de comercialización fueron analizados por las universidades americanas y poco a poco se fueron desarrollando toda una serie de teorías para asegurar el éxito de cualquier tipo de actividad comercial. 

El concepto que dio origen al mercado o marketing (formulado por Teodore Levitt en la Universidad de Harvard en el año 1950) fue el de orientar los productos al grupo de compradores que los iba a consumir. Junto con ello, se dirige los esfuerzos de promoción a las masas a través de los medios masivos que comienzan a aparecer.

Es entonces cuando surge el concepto de marketing o mercadotecnia, un concepto que en el nuevo siglo se ha dividido en diferentes teorías como el marketing social, el Benchmarketing, la comunicación de marketing integrado, el marketing global y el merchandising.

Algunos conceptos importantes en Mercadotecnia

A la hora de abordar la mercadotecnia es muy importante que conozcas algunos conceptos básicos para así entender mejor esta disciplina. A continuación te ofrecemos algunos de los más importantes:

Audiencia: son segmentos del mercado con el que se comunica a través de anales online u offline con contenidos.

Below the line: se trata de una estrategia de mercadotecnia que busca la implementación de estrategias no masivas con la finalidad de comunicar con un segmento de mercado específico.

Branding: es una estrategia enfocada en el posicionamiento de una marca o nombre con el objetivo de generar reconocimiento a través de la construcción con elementos como la identidad, el diseño y la reputación, entre otros.

Banner: es un formato de publicidad digital que aparece insertado dentro de los sitios web.

Buyer Persona: es el consumidor, una pieza clave en las estrategias de mercadotecnia y que se convierte en el objetivo de marcas y organizaciones que buscan convertirse en la opción de compra al satisfacer necesidades del consumidor.

Canales: se trata de una de las bases en la mercadotecnia, ya sea comunicando a través de medios digitales o tradicionales o distribuir productos con base a la demanda que hace el mercado.

Comunicación: consiste en transmitir un mensaje a una audiencia/consumidor a través de herramientas, canales y productos con la intención de cumplir con un objetivo.

Data: es la información que se genera a través del estudio de un mercado, ya sea a través de recursos tradicionales o digitales y con los que se puede identificar consumidores, entender un mercado o advertir escenarios a favor o en contra de la implementación de estrategias.

Internet: es uno de los medios más utilizados por la mercadotecnia hoy en día. A través de él se ejecutan estrategias de marketing digital mediante el uso de redes sociales y sitios webs.

Lealtad de marca: se trata del comportamiento que registra el consumidor ante una marca a partir de su preferencia por esta compra a partir de elementos como los valores de la compañía o la comunicación.

Nicho: es un segmento del mercado al que se dirigen las estrategias de mercadotecnia o se ejecutan campañas publicitarias con diversos objetivos como pueden ser el obtener preferencia, el reconocimiento de marca o promoción.

Omnicanal: consiste en el uso de todos los canales con los que cuenta una firma para comercializar productos, logrando así una interacción con el consumidor, ya no solo a través de puntos de venta sino también mediante canales digitales.

Publicidad: es una industria que ayuda a comunicar a marcas con segmentos de mercado a través de la ejecución de estrategias creativas y con diversos objetivos como la presentación de un producto/marca, la generación de cultura sobre algo en específico, el relanzamiento o el aprovechar el contexto con el objetivo de generar ventas.

Precio: se trata del valor de un servicio o producto con el que logra ser intercambiado dentro de un mercado. Asimismo es una estrategia de promoción con el que logra competir o diferenciarse una marca.

Satisfacción: es la aceptación de un producto o servicio con lo que se logra medir el nivel de impacto que tiene una marca dentro de un mercado y sobre el que se pueden generar estrategias a partir de los datos generados tras la identificación que se logra hacer de estos elementos.

Principales objetivos de la mercadotecnia

Leyendo todo lo anterior, seguro que ya has podido comprobar la mercadotecnia presenta numerosos objetivos generales que debes conocer para así implantar una estrategia de este tipo en tu organización. Básicamente, algunos de los principales objetivos que se pueden nombrar de la mercadotecnia para que así los conozcas.

Nuevos mercados

Las nuevas oportunidades tienen la llave para adentrarse a mercados mucho más grandes y que antes no se atacaban. Así que la mercadotecnia tiene que ver diferentes aspectos como el esfuerzo que va a requerir y las posibilidades reales que tiene la empresa con un nuevo producto.

La mercadotecnia analiza aspectos externos que, por lo tanto, no se pueden manejar desde la empresa como, por ejemplo, los competidores y las estrategias que están usando para atacar ese nuevo segmento.

Conocimiento de nuevas oportunidades

Debes saber que siempre existe la posibilidad de encontrar necesidades que aún no ha sido satisfechas por ninguna empresa. Así que la mercadotecnia puede ser una excelente oportunidad para ofrecer un servicio o producto que resuelva dicha necesidad y obtener un beneficio por ello.

Crecimiento

Sin duda alguna, es muy buen indicador que un negocio o empresa logre una consolidación de sus ventas pero mucho mejor es que obtenga un crecimiento sostenido en el tiempo.

Participación de mercado

Uno de los objetivos de la mercadotecnia no es solo poner a la venta un producto sino que el mismo tenga una excelente acogida y sea uno de los pioneros dentro de su sector. Es decir, lo que la mercadotecnia pretende es que el producto de una empresa tenga un volumen aceptable de ventas dentro de todos los ofertantes.

Con la mercadotecnia la empresa pretende conseguir una buena “porción del pastel” y, en lo posible, lograr la porción más grande o el liderazgo en el mercado. El lograr este objetivo es muy importante ya que ayuda, además de lograr buenos volúmenes de venta y consolidarse en el mercado, a lograr una buena reputación ante los ojos de clientes, socios, inversores, proveedores y competidores.

Ganancias

Si todos los objetivos de ante son importantes, cierto es que este es uno de los fundamentales ya que la empresa se mantiene siempre gracias a los beneficios que genera con sus ventas.

Identificación de mercados rentables

Tras identificar las oportunidades de mercadotecnia, el objetivo es identificar mercados que por sus características tengan altas probabilidades de ser rentables para la empresa pero considerando que la incursión y permanencia sea factible. Esto depende de la capacidad financiera, de producción, distribución, etc.

Estos son los objetivos generales de la mercadotecnia, aunque también es cierto que presenta unos objetivos específicos que también deberías conocer y los cuales son los siguientes:

Fidelizar clientes

Tienes que saber que es tres veces más rentable venderle a un cliente que ya ha comprado tu producto que a uno nuevo. Es por eso por lo que deben existir estrategias como la mercadotecnia para lograr que los clientes que han probado el nuevo producto vuelvan a por más.

Captación de nuevos clientes

Aunque es rentable fidelizar clientes, es cierto que siempre se debe tener una estrategia para atraer nuevos y así incrementar las ventas y estos, a su vez, se pueden fidelizar.

Satisfacer las necesidades

Cuando vayas a hacer frente al mercado con tu producto, esto implica resolverle una necesidad a los consumidores y hacerlo mejor que tus competidores.

Distribución adecuada

Para cualquier negocio, la plaza es muy importante, ya sea un lugar físico como si la empresa va a vender por Internet, esto dependerá del producto o servicio que vayas a ofrecer.

Precios razonables

Otro de los objetivos de la mercadotecnia es establecer unos precios razonables para el producto ya que un buen producto a un precio razonable transmite una sensación de satisfacción en ambas partes. Esto ayuda a que el producto tenga una excelente aceptación en el mercado.

Lograr que las actividades promocionales cumplan su objetivo

Es decir, las acciones de mercadotecnia deben enfocarse en lograr que el público objetivo o clientes meta, conozcan la existencia del producto, sus características, ventajas y beneficios. Así que las herramientas de promoción que deben cumplir con tres objetivos básicos: persuadir, recordar e informar.

Lograr que el servicio de Atención al Cliente sea excelente

Esto significa que el deber del departamento de mercadotecnia es planificar, implementar y monitorear las diferentes acciones que se realizan en la empresa para así servir con excelencia a los clientes.

Entregar valor a los clientes

La mercadotecnia tiene por otro de sus objetivos específicos principales el entregar valor a los clientes. Debes saber que las empresas exitosas no entregan productos a cambio de una ganancia sino más bien valor a cambio de una utilidad.

Libros de mercadotecnia que no pueden faltar en tu biblioteca

De mercadotecnia hay un sinfín de libros que puedes encontrar en el mercado. A continuación, te vamos a ofrecer algunos de los 5 más recomendados y en los que vas a poder encontrar 

“Mercadotecnia para emprendedores: cómo hacer negocios rentables para ganar más dinero”, de Damián García Gómez 

Es un libro en el que encontrarás conceptos, técnicas y estrategias básicas para mejorar la comercialización y ganar más dinero si se trata de un negocio que ya está en marcha o estás planeando montar un nuevo negocio. Comprar en amazon

“Mercadotecnia”, de Laura Fischer de la Vega

Es un buen libro para iniciarse en el marketing y es de lectura muy fácil y amena. Realiza un recorrido tradicional del marketing y su situación actual.

“Tachito emprendedor: el niño loco que vendía limonada$”, de Marco Israel Montes Medina

Se trata de un libro orientado a todo aquel lector que quiera saber sobre emprendimiento y negocios. En esta obra encontrarás la travesía de un niño muy audaz llamado Tachito que se decidió a iniciar su propio negocio, una historia que es contada de forma práctia y sencilla y hasta los niños la entenderán. Comprar en Amazon

“Cómo hacer marketing: guía para el éxito empresarial (dirección de mercadotecnia), de Dr. Juan Manuel Rodríguez Caamaño

Una de las principales razones para leer este libro es que los conceptos de marketing considerados en esta obra fueron puestos en práctica por el autor en el ámbito empresarial, con excelentes resultados económicos. También, todos estos conceptos han sido usado infinidad de ves por muchos expertos del marketing y siempre han ofrecido excelentes resultados, así que la teoría del marketing que se expone funciona en cualquier ámbito. Además este es un libro muy fácil de leer ya que en menos de 50 páginas recopila información importante de los gurús del marketing. Comprar en Amazon