Con la era de la digitalización, la relación de las empresas y las marcas con sus diversas audiencias ha evolucionado y los canales de comunicación se han diversificado. Vivimos en la era de la transmedia, la cual consiste en transmitir un mismo mensaje a través de diferentes canales, plataformas y narrativas a audiencias que son de interés para las compañías.
Sin embargo, una audiencia que es y seguirá siendo fundamental para todas estas empresas son los periodistas, que a través de los medios de comunicación que representan, ya sean tradicionales, nativos, digitales, sus redes sociales, o plataformas personales, pueden hacer que información valiosa de la empresa llegue a su público objetivo.
Por ello, es fundamental que, como parte de toda estrategia de comunicación y relaciones públicas, las empresas desarrollen una relación de confianza con los periodistas y medios de comunicación. Esto contribuirá a generar una mayor exposición y visibilidad de la empresa, fortaleciendo así su reputación y credibilidad gracias a la transmisión de información valiosa a través de un tercero o líder de opinión.
A continuación, Francisco Galindo, director de Transmedia de Zimat Consultores, comparte algunos aspectos importantes a tener en cuenta al establecer y mantener una buena relación con los medios de comunicación:
- Relaciones personalizadas: En lugar de enviar solamente comunicados de prensa genéricos a una gran cantidad de periodistas, es mejor tratar de desarrollar relaciones personalizadas y encontrar periodistas especializados en un tema específico. Es esencial asegurarse de que el contenido que se les envía o comparte sea relevante y útil para ellos.
- Ser transparente y honesto: La transparencia y la honestidad son fundamentales para establecer relaciones sólidas con los medios de comunicación. Es necesario asegurarse de que la información que se comparte con ellos es fidedigna, sustentada, precisa y clara. Se recomienda acompañarla con datos comprobables.
- Proactividad: Ofrecer ideas para historias y contenidos que puedan ser de interés para ellos. También se puede buscar oportunidades para colaborar en la creación de contenido, como reportajes o entrevistas.
- Escuchar y responder: Es importante escuchar a los periodistas y responder a sus preguntas y comentarios de manera oportuna. Si se ignoran a los periodistas o se tarda demasiado en responder, es posible que se pierda su interés o confianza.
- Crear contenido de calidad: Los periodistas cubrirán una historia o compartirán un contenido solo si es de alta calidad y es de interés para su audiencia. Es importante proporcionar datos y estadísticas precisos y útiles para respaldar la información.
- Relación continua: No se trata sólo de establecer una comunicación con los periodistas, sino de desarrollarla en el largo plazo. Mantenerse en contacto con ellos, actualizarlos sobre los últimos desarrollos y noticias de la empresa, pero también interactuar más allá de las relaciones formales del día a día, conocerlos, escucharlos, saber sus gustos e intereses.
Francisco Galindo afirma que establecer y mantener una buena relación con los periodistas requiere de transparencia, proactividad, respuesta oportuna a sus preguntas y comentarios, la creación de contenido de calidad y la construcción de una relación continua. Al seguir estos principios, se puede contribuir significativamente a que la empresa sea vista como una fuente confiable y relevante de información.
Es importante destacar que no es lo mismo tener una buena relación con un periodista que con un medio de comunicación. Las relaciones de confianza se establecen con personas, no con entidades. Hablar de tener una excelente relación con un medio de comunicación es incorrecto, ya que en realidad se tiene una buena o mala relación con una persona específica. Esta es la verdadera magia de la relación con los medios, de la que muchos hablan, pero pocos pueden ejercer con efectividad.
