Y no se equivocaron las predicciones, nuestro país se convirtió en el número 1 en el mundo en este sector durante el 2023, al menos a nivel minorista y se espera que despegue mucho más. Es interesante este fenómeno de crecimiento exponencial.

A inicios del 2020, México trae una inercia importante en toda la infraestructura de e-commerce hasta llegar al primer lugar de comercio electrónico a nivel minorista, con un crecimiento anual del 24.6% respecto del año anterior, según cifras de AMVO.

En otras palabras, su valor total ascendió a más de 658 millones de pesos. El dato más interesante para entender este boom es que la media en el mundo de crecimiento es tan solo del 10%, México acumuló más del doble durante el 2023. Eso nos habla de la importancia de este sector.

Sobre este punto, el crecimiento se ha dado por diversos factores, primero, la inversión que se ha tenido de las grandes marcas para mejorar la experiencia de los usuarios en los e-commerce. actualmente los grandes retailers son quienes llevan la delantera en cuanto a la tecnología y son los primeros en impulsar sus canales de venta digitales.

Esto ayuda al crecimiento y a la percepción de los usuarios facilitan la compra y lo “obligan” a realizar pedidos desde sus portales y/o sus apps.

No es un secreto que esto continuará creciendo, más aún con el paso de los años y se convierta en algo tan cotidiano como ir al supermercado.

Otro de los factores que fue detonante fue la pandemia del 2020 que obligó a los usuarios a realizar, muchos de ellos quizás, sus primeras compras electrónicas. Esto ayudó, de inicio, a romper con ciertas barreras, como lo digo siempre.

Pero lo increíble de todo este panorama es que, las compras electrónicas ya no dependen de ese boom que se tuvo años atrás, según afirma la misma AMVO. Tampoco dependen de días especiales como Hot Sale o Buen Fin. Esto es un aliciente importante y se ve un futuro muy prometedor.

También creo que la estabilidad económica es un factor que ha ayudado a este crecimiento tan acelerado en este rubro. De hecho, ha ayudado al emprendimiento digital.

En la actualidad, cada vez conozco más emprendedores cuyo modelo de negocio es crear un e-commerce, ya no se preocupan por rentas físicas, sino que entienden la escalabilidad que puede tener una tienda en línea que puede crecer inclusive a todo México o a nivel Latam.

Las herramientas con las que disponen los emprendedores, como Meta Ads, Google Ads o TikTok Ads, por ejemplo, ayudan a despegar sus ventas.

En este sentido, quizás más que nunca, los más jóvenes tienen la puerta abierta para triunfar con su emprendimiento.

Es importante entender estas cifras y este fenómeno, lo que siempre digo, para crear campañas que detonen ventas. No solamente es correr Ads.

Hace unos días, di una conferencia para una universidad y alguien comentó algo muy cierto: “¿qué pasa con los anuncios?, ¿cómo es que venden si cada vez que me aparecen los salto?”.

Mi respuesta fue precisamente en ese tenor: esto es trabajo de nosotros como marketeros: hacer mejores campañas y anuncios que detonen una venta digital.

El punto aquí es, aprovechar el panorama de este crecimiento exponencial para los próximos años en todos los niveles de campaña: aprovechando los recursos con los que contamos y, sobre todo, esta época de oro en el e-commerce mexicano.

Hay algunas marcas y clientes que aún se rehúsan a hacer su tienda en línea, estos datos y su crecimiento, puede hacerlos cambiar de opinión o quizás, en algún punto, ellos mismos deseen probarlo.

Solo hay que tener en consideración que no sea muy tarde. Ahora, y quizás en esta brecha de los próximos 2 años, será el mejor momento para hacer esfuerzos digitales y ganar share en el mundo del e-commerce en México.

Mientras eso pasa, es interesante el dato, y sobre todo, siempre da gusto leer noticias donde nuestro país lidera una categoría en el mundo.

Muchos de los consultores políticos hablan con bluf como antes los doctores del siglo 20 lo hacían, en un lenguaje muy técnico para alejar del conocimiento a sus pacientes.

Lo hacían para demostrar sus conocimientos, por lo que alejaban a los enfermos y sus familiares y ellos se ponían en un pedestal.

Desconfías de los médicos que te hablen en un lenguaje ajeno, que te aleja de entender lo que te pasa.

Los doctores empáticos que te explican lo que te pasa, cómo te pasa y por qué te pasa son los que te quieren y te van a curar en serio. Esos doctores que te pueden responder que no saben y que lo van a investigar.

Lo mismo pasa con los consultores políticos, los que no trabajan en realidad, se la pasan hablando en lenguajes raros y retóricos indescriptibles y que no se entienden.

os que en verdad hacemos comunicación política, somos más llanos, más pueblo, más calle. Hablamos directo y eso es justo lo que hacemos para los políticos, conectarlos con sus audiencias que los vota, de forma directa, para que les hablen claro.

Sin ilusiones, este año, yo me concentraré en los votantes que nacieron a partir de 2002 y que este año votarán, a esos nadie los voltea a ver, son terreno virgen y es una masa de votos millonaria. Hoy tienen más de 21 años y ya trabajan y estudian. Son oro molido. Los centennials votantes, pero ese será contenido para otra columna.

Ojo, a los 20 años se acaba de madurar el cerebro humano, según estudios recientes.

Regresando a mi tema de esta columna, sí existen en verdad los negativos y positivos de los productos políticos y candidatos.

Los positivos son los rasgos naturales que tiene un candidato o partido que sobresalen de forma auténtica, que son parte de su ADN natural, su novela de vida, de su naturalidad casual y que tomas para usar como vehículo para encaminar tus mensajes para convencer a los votantes.

Los negativos son por qué te cae gordo o mal un candidato o partido. Desde sus rasgos físicos, su olor, su forma de hablar, su carácter o su historia vital.

El trabajo de los consultores políticos es destacar los positivos ante los negativos. Este año, será una elección de negativos.

A lo que me refiero es que ambas candidatas tienen bastantes negativos, pero los negativos de Xóchitl pesan mucho más que los de Claudia y esto generará mucho más peso de lastre para la victoria de Claudia.

Digamos que ganará la menos negativa para los votantes. No necesariamente la que destaque más por sus positivos o los beneficios para los votantes.

Xóchitl no entra en cuenta que contiene muchos negativos. Tiene un gran positivo, le gusta ser auténtica, pero este positivo le detona muchos negativos para otros. Se trata de arreglarlo de forma muy sencilla, moderar su autenticidad para ajustar los negativos que detona la auténtica que es.

Mientras tanto, Claudia cuida demasiado sus negativos que apenas salen sus positivos. Es un cartón que camina. Y esta estrategia es segura porque el legado que tiene y que le heredan como marca contiene mucho más positivos que negativos. Peligroso porque es una olla contenida.

Siempre ha sido cerebral, tendremos una ganadora mucho más cerebral que su antecesor y ciertamente mucho más moderada. Ese será el camino.

Veremos unas campañas en donde los votantes seremos espectadores de los negativos de cada candidata. Votaremos por ver cuál es la menos mala, o la que tiene menos fallas.

En una elección que ganará por más de 20 puntos Claudia, y no necesariamente porque es una gran candidata, quizá hasta Xóchitl sea mejor candidata que Claudia, pero los negativos que tiene Gálvez son muy pesados para levantar su campaña en menos de tres meses.

Es un peso muy duro de levantar en tan poco tiempo. Tendría que pasar algo maravilloso y espectacular que dudo que pase. Pronostico que Claudia recibirá mas de 30 millones de votos y Xóchitl el 50% y un poco más de esto.

Nadie toma en cuenta a los millones de votos en esos jóvenes que nacieron después de 2002 y que silenciosamente ya tienen una vida hecha.

Esos votos se diluirán en la nada, entre izquierda y derecha y no serán parte de una fuerza coherente por el momento. Mientras tanto, continuará el ruidoso escombro de las campañas donde siempre pasará lo mismo, lo mismo de siempre.

carlos.mendiola@tec.mx

@carlosamendiola

El panda está de regreso.

2008 fue el año en que “Kung Fu Panda” hizo su aparición. La historia de Po, un panda torpe que se convierte en el Guerrero Dragón, la encarnación de una profecía de gran poder, sorprendió.

Se convirtió en el tercer filme más exitoso del año con poco más de 630 millones de dólares (costó 130) e inició una franquicia que hoy incluye tres películas más, tres series de televisión (“Legends of Awesomeness”, “The Paws of Destiny y “The Dragon Knight”), cuatro cortos (“Secrets of the Furious Five”, “Secrets of the Masters”, “Secrets of the Scroll”, “Panda Paws”) y un especial de televisión. En total, las películas han ingresado más de mil 800 millones de dólares.

Además, han recibido un par de nominaciones al Oscar y en promedio tienen un 85% en el meta sitio Rotten Tomatoes. Los planes indican que la cuarta entrega no asuma aún el fin del desenlace. Las miras van a, al menos, seis en total. ¿En qué reside el secreto de “Kung Fu Panda”?

En principio, el recorrido que Po realiza se cimenta sobre el viaje del héroe. El viaje del héroe es un monomito o modelo básico, como los cimientos de una casa, que comparten gran parte de historias. Éste está presente, por dar un par de ejemplos, en los recorridos de Jesús, Harry Potter, Hércules o Frodo.

Su éxito está en que sus fases (la llamada a la aventura, el ser empujado a la acción y adentrarse en “un mundo desconocido” para enfrentar un reto y luego regresar con nuevo estatus y crecimiento) permiten una fácil identificación. Al ser un proceso, además, le da una lógica y permite ver una evaluación paulatina que es mucho más accesible. Ahora, ése no es todo el secreto de “Kung Fu Panda”.

A primera vista, está cómo se ve Po. Aunque Po no es un bebé, al ser un panda y, por ende, estar definido por una fisonomía redonda, aprovecha el sesgo de las caras de bebés.

Es un principio que revela que tenemos la tendencia de tener una actitud más positiva hacia aquellas formas que nos recuerdan a un bebé. Es un rasgo aprovechado por Hello Kitty, Grogu (Baby Yoda), Baby Groot y muchos, muchos más. Po será un adulto, pero ya de entrada cae bien. Más allá de ello, el personaje está construido con una serie de características de personalidad que lo hacen aún más accesible y entrañable.

Po es relajado y juguetón, es bien intencionado e inocente. Sin embargo, también es determinado y disciplinado. Tiene buen sentido del humero.

Es una muestra de que no se debe juzgar un libro por su portada. Esos elementos lo hacen muy accesible y también relacionable. Po puede ser cualquiera.

Cuando Po alcanza su objetivo no deja las características que lo definen. Sigue teniendo una personalidad afable. Sí, madura y es un poco más serio, pero ello no cambia el que tiene la capacidad de ver las cosas bajo una perspectiva distinta, “fuera de la caja”.

Tiene más responsabilidad y la asume, pero no deja de ser relajado. Es decir, se toma las cosas en serio, pero no demasiado en serio. También tiene un gran sentido de justicia y ve por el bien común.

De hecho, las características de Po frecuentemente lo muestran como un contrincante “menor” o “fácil”, es subestimado. Po crece ante el reto. Desde luego, no es perfecto. Es un tanto inmaduro y a veces descuidado. Ello no le reste, al contrario, suma a hacerlo un personaje “más humano”.

Desde mi punto de vista y siendo un estudioso de la materia, considero que la lealtad del cliente puede ser estudiada y analizada utilizando métodos científicos. Igualmente, investigadores de diversos campos como la psicología, la sociología, la economía y el marketing a menudo examinan la lealtad del cliente desde diferentes perspectivas.

En psicología, la lealtad podría explorarse en términos de estilos de apego, relaciones interpersonales y sesgos cognitivos. Los economistas podrían analizar la lealtad en términos de comportamiento del consumidor, fidelidad a la marca y dinámicas de mercado.

Mientras tanto, los especialistas en marketing a menudo realizan investigaciones para comprender la lealtad del cliente, los programas de lealtad y la defensa de la marca.

La lealtad del cliente puede abordarse como un tema científico porque implica fenómenos observables, variables medibles y patrones que pueden ser estudiados, analizados y comprendidos utilizando métodos científicos. Aquí hay algunas razones por las cuales la lealtad puede considerarse un tema de investigación científica:

• Comportamiento Observable: La lealtad del cliente a menudo se manifiesta a través de comportamientos observables, como compras repetidas, apoyo continuo o compromiso con un grupo o a una marca. Estos comportamientos pueden ser cuantificados y analizados utilizando métodos científicos.
• Procesos Psicológicos: La lealtad está influenciada por diversos procesos psicológicos, incluyendo actitudes, emociones, motivaciones y sesgos cognitivos. Los psicólogos pueden estudiar estos procesos utilizando experimentos, encuestas y estudios observacionales para entender cómo moldean la lealtad.
• Factores Económicos: La lealtad tiene implicaciones económicas, especialmente en el comportamiento del consumidor y la fidelidad a la marca. Los economistas pueden analizar la lealtad del cliente en términos de incentivos, costos, beneficios y dinámicas de mercado para entender su impacto en las decisiones individuales y los resultados del mercado.
• Análisis de Datos: Los datos de lealtad, como el historial de compras de clientes, respuestas de encuestas o interacciones en redes sociales, pueden ser analizados utilizando métodos estadísticos y técnicas de aprendizaje automático para identificar patrones, tendencias y predictores de la lealtad.
• Manipulación Experimental: Los investigadores pueden diseñar experimentos para manipular variables relacionadas con la lealtad del cliente y observar los efectos en el comportamiento. Por ejemplo, los expertos de marketing pueden realizar experimentos para probar la efectividad de los programas de lealtad o incentivos.
• Modelado Predictivo: Al estudiar la lealtad científicamente, los investigadores pueden desarrollar modelos predictivos para pronosticar el comportamiento futuro y los resultados basados en diversos factores que influencian la lealtad.

Por otro lado, puede ser vista como un arte igualmente, ya que cultivar la lealtad del cliente a menudo implica creatividad, intuición y enfoques personalizados para construir relaciones con los clientes.

Las marcas pueden utilizar la narración de historias, estrategias de marca, conexiones emocionales y experiencias personalizadas para fomentar la lealtad entre sus clientes.

Los programas de lealtad, las iniciativas de servicio al cliente y las campañas de marketing pueden ser diseñados con un enfoque en apelar a las emociones, valores y aspiraciones de los clientes. En este sentido, la lealtad del cliente puede ser vista como una forma de arte, reflejando la artesanía y la creatividad involucradas en la creación de experiencias memorables y significativas para el cliente.

En resumen, la lealtad del cliente abarca tanto elementos científicos como artísticos. Mientras que los enfoques científicos nos ayudan a comprender los mecanismos subyacentes y los factores que influyen en la lealtad, el arte reside en la aplicación creativa y estratégica de estos conocimientos para interactuar y retener clientes de manera efectiva.

De facto, Trump se llevó la victoria en catorce de los quince estados que participaron en el Supermartes, de tal suerte que hizo suya la frase “the people spoke” propiciando que esta decisión ciudadana llevara casi al retiro al menos por ahora, a la republicana Haley, quien pese a esta clara derrota tiene todavía un largo camino por delante en el ámbito político tomando en cuenta su joven edad y su capital político que llega a un quince por ciento del partido conservador.
Su momento tal vez se repita en la próxima elección del 2028.

De tal suerte que la victoria de Trump, sumada a la decisión de la justicia americana quien ha resuelto que no tenga ningún impedimento para aparecer en la boleta, propicia que el hombre de New York, tenga hoy una doble celebración en su residencia de Mar-A – Lago ( en Miami ) la cual le permitirá regresar con renovados bríos a la presidencial de noviembre. Obstáculos ya no tiene, solo tiene que reunir algunos delegados más.

Ya en el terreno estratégico, sin duda volveremos a escuchar sus famosas frases de arenga en los medios tradicionales como digitales de la Unión Americana, en donde con su estilo de siempre cita con fuerza: “Tenemos que ganar las elecciones, porque si perdemos ya no tendremos un país¨.

El eslogan volverá a ser conceptualmente el mismo: “Haremos que nuestro país sea más grande que nunca en la historia”.
Del lado demócrata, Joe Biden, en busca de su re-elección, sabe que su adversario será Trump, a quien ya venció en el año 2020 y ahora, ambos con un período presidencial, se aprestan a cruzar espadas en una nueva elección que presenta dos temas que al americano promedio le preocupan: la inmigración y el control del fentanilo.

La mega jornada del martes cumplió con sus expectativas al consagrar como claros vencedores a Trump y a Biden, aunque legalmente, aclaro, no pueden llamarse candidatos oficiales pues aún les faltan delegados que son necesarios para su nominación.

El panorama político- electoral se empieza a aclarar y por estos lares se deben estar haciendo los escenarios para ver que más le conviene a México con uno y otro candidato americano. Alianzas o distanciamientos.

Nos encontraremos más adelante.

Federico Torres López.

El objetivo de la empresa era llegar a escanear mil millones de pares de ojos en 2023.  Hasta febrero pasado, iban ya en 3.4 millones y las cifras siguen para arriba. Y frente a tantos ojos escaneados y tantos datos personales guardados y listos para usarse a placer de la empresa, hay una importante reacción: la decisión de la Agencia Española de Protección de Datos de ordenar una medida cautelar contra Tools for
Humanity ya ha generado un intenso debate sobre la privacidad y el uso de datos personales en la era digital. Este caso específico resalta preocupaciones más amplias sobre la protección de datos a nivel internacional, especialmente en el contexto del crecimiento de negocios como el de Sam Altman, CEO de OpenAI. Tools for Humanity ofrecía un servicio que, aunque presentado como voluntario, planteaba serias interrogantes sobre la privacidad y la seguridad de los datos biométricos de la gente. La recopilación de datos biométricos, como los escaneos de iris, es una práctica delicada que requiere un alto nivel de protección y consentimiento por parte de los involucrados. La medida cautelar de la Agencia Española de Protección de Datos destaca la importancia de salvaguardar estos derechos fundamentales, incluso en el contexto de actividades que aparentan buena voluntad.
El caso de Tools for Humanity también arroja luz sobre los riesgos asociados con el crecimiento de negocios respaldados por figuras prominentes como Sam Altman. Si bien Altman es conocido por su liderazgo en OpenAI, su incursión en nuevos emprendimientos plantea cuestiones sobre la protección de datos personales a nivel internacional. Empresas como OpenAI tienen acceso a grandes cantidades de datos y
tienen el potencial de influir en múltiples aspectos de la vida de las personas, incluida la mercadotecnia.
A medida que estas empresas expanden su alcance y su influencia, es crucial que se establezcan regulaciones claras para proteger los derechos de los usuarios y garantizar que se respeten los más altos estándares éticos en el tratamiento de datos personales.
Además de las preocupaciones éticas y legales, el crecimiento de empresas como OpenAI también tiene implicaciones significativas en el ámbito de la mercadotecnia. Estas empresas tienen la capacidad de recopilar datos a gran escala y utilizar inteligencia artificial para segmentar audiencias y personalizar mensajes publicitarios de manera más efectiva. Si bien esto puede ofrecer beneficios en términos de eficiencia y relevancia para los consumidores, también plantea preguntas sobre el poder y la influencia de estas empresas en el mercado y hasta dónde pueden llegar a ser invasivas en la vida privada de la gente.
En última instancia, el caso de Tools for Humanity y el crecimiento de empresas como OpenAI subrayan la necesidad de un enfoque equilibrado para abordar los desafíos de privacidad y protección de datos en la era digital. Es muy importante que los reguladores, las empresas y la sociedad en su conjunto trabajen juntos para establecer normas claras y garantizar que se protejan los derechos fundamentales de los individuos. Solo así podremos avanzar hacia un futuro digital, en todas sus formas, que sea seguro y ético.

En contraste, un estudio reciente de Indeed pinta un panorama totalmente distinto; el ghosting —o la práctica de no contestar mensajes y desaparecer— en la contratación se ha vuelto cada vez más constante. Un sorprendente 46 por ciento de los buscadores de empleo en EE. UU. piensa que el ghosting se ha vuelto más común en los últimos 12 meses, con un 77 por ciento de los empleadores corroborando esta tendencia. Aún más revelador es que el 78 por ciento de los buscadores de empleo admiten haber “desaparecido” en algún momento del proceso de contratación.
Este aumento en el ghosting refleja una desconexión profunda entre las expectativas de los empleados y las ofertas de las empresas. La teoría diría que en un mercado laboral cada vez más competitivo, donde la transparencia en los salarios y beneficios cobra gran importancia, las empresas deben adaptarse rápidamente para atraer y retener talento. La comunicación efectiva, la transparencia en el proceso de contratación, y sobre todo, ofrecer un paquete competitivo de salario y beneficios son claves para evitar que los candidatos desaparezcan sin dejar rastro. Pero la realidad es que los empleados ya no ven el empleo con el mismo nivel de respeto. Cambiar de empleo es más fácil y probablemente los beneficios se han vuelto poco diferenciados. Tal vez el home office permitió que la relación entre las dos partes se diluyera al grado tal que son como dos amigos que viven juntos más que una relación de largo plazo.
El estudio argumenta que la solución radica en entender y adaptarse a las necesidades y expectativas cambiantes de los trabajadores. En última instancia, las empresas que logren sintonizar con los deseos de los empleados serán las que prosperen en esta nueva era laboral, marcada por la negociación de poder entre empleadores y candidatos.

La realidad es que el mundo laboral no puede competir con los constantes embates en redes sociales. De la misma manera que hay videos que han creado una imagen distorsionada de lo que es la belleza, también se ha creado una imagen bizarra del trabajo. Incontables tik toks en los que el empleado se rebela y deja el empleo o que se rehúsa a realizar su trabajo pueden sonar correctos pero en la realidad solo resultan en desempleo o relaciones laborales que no tienen futuro. Para cualquiera que ha trabajado como empleado y empleador entenderá, las cosas cambian muy rápido cuando conoces las dos caras de la moneda. También es posible que en México, al tener un presidente que nunca tuvo un empleo, se promueva una visión distorsionada de lo que significa trabajar y emplear. Al final, nunca ha sido empleado ni empleador, en todo caso ha sido servidor público. No obstante, es importante reconocer que tuvo que llegar alguien con ese perfil para subir el número de días de vacaciones de todos los mexicanos. Tal vez la idea de generar empleo a través de trabajos manuales, tiendas de e-commerce o como influencer ha creado una falsa ilusión de empleo abundante.

Existe otra alternativa, tal vez la conciencia colectiva ya decidió que el empleo no lo es todo y que se puede vivir bien sin perseguir constantemente el dinero. Las familias más pequeñas o los matrimonios sin hijos tienen menos demandas económicas. La preferencia de rentas sobre hipotecas, el Uber sobre el auto propio, sugiere que tal vez estamos frente a un cambio de paradigmas. Estoy seguro de que las empresas deben cambiar, pero también estoy seguro de que no todo el cambio está en ese frente.

Se centra en un pequeño cambio sostenible para distraer de otras prácticas dañinas
El lavado verde a veces se origina en el equipo de marketing y no en el área de RRPP, por lo que se debe estar atento a estas tácticas e intervenirlas de raíz.

A medida que la crisis climática prevalece, el público se está educando cada vez más sobre la verdadera
sostenibilidad y el lavado verde. Saben qué buscar y dejarán de apoyar marcas que disimulan su proceder. Los consumidores están mejor informados, investigan y detectan esas tácticas indeseables y actúan en consecuencia.
En cambio, se adhiere a estrategias de RRPP verdes auténticas y basadas en el valor. Esto contribuye a evitar ser etiquetado como una marca que practica el greenwashing y si, a construir una base de clientes leal y ecológica. Agregar “amigable al medio ambiente” a la lista de atributos de una empresa es valioso
para crear una imagen de marca positiva. Los clientes sabrán apreciar esta actualización y reconocerán lo bueno que su cliente está haciendo para el planeta.
Los consumidores ya no están de acuerdo con comprar productos basados en las primeras impresiones.
Prefieren a las marcas que se alineen con sus valores y harán la investigación necesaria para garantizar que sus compras sean congruentes con sus principios. Los profesionales de RRPP pueden atraer su atención (y facilitar la investigación) al enfocarse en una estrategia verde y llevar las iniciativas de sostenibilidad de una marca a los espacios mediáticos relevantes.
Las marcas pueden evitar el lavado verde tomando pasos genuinos y significativos hacia la sostenibilidad y comunicando transparentemente sus esfuerzos; mostrando autenticidad y compromiso genuino con las prácticas sostenibles. Las marcas deben integrar la sostenibilidad en sus valores y estrategias comerciales centrales en lugar de adoptarla como una mera táctica de marketing.
Al adoptar estas prácticas, las marcas pueden fomentar esfuerzos de sostenibilidad genuinos y construir una reputación de autenticidad ante los ojos de los consumidores.

Las empresas no cambian por sí solas; son las personas dentro de ellas las que lo hacen. Al colocar a estas personas en el centro de su universo, al nutrir sus talentos, alinear sus valores con los de la organización y darles las herramientas para crecer, estamos haciendo mucho más que transformar negocios; estamos transformando el mundo.
Así que el llamado es claro: es hora de abrazar la transformación cultural para lograr la sostenibilidad del propósito dentro de las organizaciones. Porque al final del día, las empresas que prosperan son aquellas que entienden que su mayor activo, su verdadero motor de cambio, son las personas.

El NPS se basa en una simple pregunta: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto/servicio/marca a un amigo o familiar?”, calificada en una escala de 0 a 10. Los encuestados se clasifican como Promotores (9-10), Pasivos (7-8), o Detractores (0-6). La fórmula del NPS resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores, ofreciendo un score entre -100 y 100 que refleja la lealtad y satisfacción de los fans.

¿Por qué es relevante el NPS en el fútbol?

En el fútbol, el NPS trasciende la simple medición de la satisfacción de los fans. Se convierte en un indicador de la fuerza emocional y el engagement de los seguidores con un equipo. Un alto NPS sugiere que los fans no solo apoyan al equipo en los buenos momentos, sino que también están dispuestos a respaldarlos y recomendarlos en tiempos menos favorables, como decimos, en las buenas y en las malas. Incondicionales. Además, un NPS robusto puede indicar un fuerte potencial de crecimiento en la base de fans y mejores oportunidades de ingresos a través de merchandising, entradas, y obviamente patrocinios.

Para aprovechar el NPS efectivamente, los equipos de fútbol pueden considerar cómo y cuándo plantear la pregunta clave. Aquí van algunas ideas y contextuales que había diseñado para un proyecto de Inteligencia de Negocios que permitiría medir algunos indicadores relacionados a un equipo deportivo y sus marcas patrocinadoras:

Experiencia de Partido:

• “Pensando en la última vez que asististe a un partido, en una escala del 0 al 10, ¿cuán probable es que le cuentes a un amigo sobre tu experiencia y lo animes a venir contigo la próxima vez?”

Perspectiva de Comunidad:

• “Como parte de nuestra gran familia futbolera, en una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que invites a amigos a unirse a nuestra comunidad de fans?”

Ángulo de Contenido Digital:

• “Considerando el contenido que compartimos en nuestros medios sociales y plataformas digitales, ¿qué tan probable es que lo compartas o lo recomiendes a tus amigos y seguidores? Calificanos del 0 al 10.”

Enfoque de Merchandising:

• “Teniendo en cuenta la variedad y calidad de nuestros productos oficiales, en una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra tienda de merchandising a otro fan de fútbol?”

Perspectiva de Fidelización:

• “Como fan incondicional de nuestro equipo,  en una escala de 0 a 10, ¿qué tan dispuesto estás a recomendar obtener nuestra membresía o abono de temporada a alguien que aún no sea miembro?”

Enfoque Emocional:

• “Reflejando la pasión y el amor que sientes por nuestro equipo, en una escala del 0 al 10, ¿cuán probable es que inspires a alguien a apoyar a nuestro equipo?”

Perspectiva de Desarrollo de Fuerzas Básicas:

• “Considerando nuestro compromiso con el desarrollo de jóvenes talentos, en una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestras academias juveniles a los padres de niños y jóvenes aspirantes a futbolistas?”

Ángulo de Responsabilidad Social:

• “Teniendo en cuenta nuestras iniciativas de responsabilidad social y comunitaria, en una escala del 0 al 10, ¿qué tan orgulloso te sientes de ser fan del equipo y recomendarías nuestro equipo en base a estas acciones?”

Experiencia Global del Fan:

• “Pensando en todas las formas en que interactúas con el equipo], desde asistir a partidos hasta seguirnos en línea, en una escala de 0 a 10, ¿qué tan completa y satisfactoria consideras la experiencia de ser nuestro fan?”

Enfoque de Innovación y Mejora:

• “Siempre estamos buscando innovar y mejorar la experiencia de nuestros fans. En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes  como un líder en innovación dentro del fútbol?”

Estas preguntas no solo miden la disposición a recomendar el equipo, sino que también abren puertas a entender aspectos específicos de la experiencia del fan que pueden ser mejorados o pueden renovarse.

La verdadera utilidad del NPS reside en su capacidad para generar acción. Los equipos deben analizar los resultados para identificar áreas de fortaleza y oportunidades de mejora. Por ejemplo, un bajo NPS en la experiencia del día del partido podría indicar la necesidad de mejorar las instalaciones, las operaciones o el entretenimiento en el estadio. Del mismo modo, un alto NPS en contenido digital puede animar al equipo a invertir más en su estrategia online y de contenidos.

Los comentarios de los Promotores pueden ser utilizados para replicar y amplificar las experiencias positivas, mientras que las críticas de los Detractores ofrecen una guía clara para las áreas que requieren atención inmediata. Los equipos también pueden seguir con preguntas específicas para profundizar en los comentarios y desarrollar estrategias de mejora basadas en datos concretos.

El NPS puede ser más que una simple métrica en el mundo del fútbol; puede ser una ventana hacia el corazón y la mente de los fans. Ofrece una manera de medir la lealtad y el entusiasmo que son esenciales para el éxito a largo plazo de cualquier equipo. 

Implementando y analizando el NPS de manera efectiva, los equipos pueden fortalecer su relación con los fans, mejorar la experiencia del mismo y, en última instancia, impulsar el crecimiento tanto en el campo como en las gradas. En un deporte donde las emociones y la pasión juegan un papel tan crucial, entender y mejorar constantemente la experiencia de los aficionados es vital. El NPS, por lo tanto, no es solo una métrica, sino una brújula que guía hacia una mayor lealtad y éxito.

Como cualquier fenómeno relativamente nuevo, los especialistas se debaten en homogenizar un concepto, lo cual resulta más difícil si se suma la distorsión generada por su antecesor, diferenciado solamente por un prefijo que es casi sinónimo: multicanalidad.

Llegamos con esto a una cuestión que a primera vista parece un bulo semántico. ¿Estamos todos rompiéndonos la cabeza por un prefijo? ¿Por qué omni es más o mejor que multi? ¿Realmente hay una condición de precedencia lógica entre uno y otro?¿Si ya tenemos un multiverso, tendremos entonces pronto un omniverso?

Sin ánimos de atizar la polémica, ni hacer una digresión lingüística, y habiendo revisado e identificado en la literatura varias posturas al respecto, podría sugerir que en el cuerpo principal de la campana gaussiana, la omnicanalidad se refiere no solo a la utilización de diferentes canales que conecten a una marca con su consumidor, sino a la integración y coherencia que existe entre todos esos canales. Esto último, es lo que lo justamente lo diferencia de la también socorrida multicanalidad.

Es decir, una estrategia multicanal busca identificar los diferentes canales de comunicación con la audiencia, y establecer estrategias para cada uno. La omnicanalidad va un paso más allá y relaciona de manera consistente y articulada todos esos canales en la misma estrategia, teniendo un efecto sinérgico del que carecería la estrategia multicanal.

A pesar de que los ejemplos clásicos de éxito omnicanal están en las supermarcas que todos conocemos y usamos (Amazon, Nike, Starbucks, Apple) existe un universo lleno de posibilidades para la industria de la salud, potenciado aún más por el efecto expansivo de la IA. Esto significa un gran reto pero también una gran oportunidad para las marcas, que va desde algoritmos avanzados de educación médica y soporte clínico hasta funciones de aprendizaje de máquina y realidad aumentada para aumentar la consciencia y apego de los pacientes.

No creo que haya que denostar el término por el uso intensivo y superficial del que muchas veces ha sido objeto. La omnicanalidad no solo existe, sino que es una herramienta esencial para que las marcas interactúen con su audiencia de una manera eficiente y sostenible. Una omnicanalidad bien aplicada, alineada a la estrategia de la marca, es un activo que se puede capitalizar enormemente.

Ignorar la omnicanalidad es negarse a evolucionar. Es hora de abrazarla y convertirla en una fuerza motriz que impulse el éxito y la relevancia en un mundo digitalmente saturado.

¿Una marca que pertenece a cámaras y asociaciones es garantía? Aun cuando las asociaciones de franquicias cuentan con criterios de aceptación para ser socio, estos no son garantía de éxito de un sistema de franquicia; el principal objetivo de la Asociación debería ser difundir el modelo de negocio, promocionar a sus asociados, ser vínculo entre los Franquiciantes e instancias privadas y de gobierno, NO emitir evaluaciones sobre los sistemas. Debes tener cuidado porque no todas las empresas Franquiciantes pertenecen a asociaciones, por lo tanto, no debes tomar como punto de evaluación de un sistema su pertenencia a alguna asociación o cámara. Al buscar una franquicia tienes que excavar y obtener toda la información posible para determinar si el sistema está bien sustentado o si la franquicia es simplemente un plan de papel.

En entrevista para La Fórmula de la Franquicia, el Dr. Mauricio Jalife, presidente de Jalife & Caballero y abogado especialista en propiedad intelectual recomienda al visitante: “No se emocione demasiado, no pierda objetividad, tome nota solo de los giros que le pudieran interesar para hacer un análisis detenido posteriormente, no se deje abrumar o engatusar por el discurso de quienes ofrecen franquicias y vaya con la consigna de solamente conocer marcas y giros pero jamás asumir un compromiso sin un análisis concienzudo previo con asesores especializados en la materia.”, luego no se vale andar quejándose de que “me engañaron”.

Aquí te comparto el decálogo del visitante a una feria de franquicias.

1. El tiempo es oro y aunque parece que son varios días y que tendrás mucho espacio, el tiempo de expo se va volando. Aprovéchalo al máximo. Regístrate, paga e imprime tu gafete previamente en casa. Perder dos o más horas en las filas de registro no es opción.
2. Deja a los niños en casa, no es un evento para pasear y recolectar plumas. Vas a trabajar en tu futuro y el de tu familia, esto no es un paseíllo dominical con la carriola. Tómatelo muy en serio.
3. Es muy importante investigar y capacitarse antes de asistir. Estudia previamente el funcionamiento del modelo de franquicia y pregunta solo lo importante (Revisa la “Guía para adquirir una franquicia” que escribí para ti y que puedes solicitarme sin costo a elzar@interfranquicias.mx). Las personas que están en los stands no tienen ni el tiempo ni es su labor enseñarte qué es una franquicia.
4. Asiste a las conferencias y cursos. Revisa la agenda e inscríbete previamente a los eventos académicos que regularmente tienen cupo limitado, no te vaya a pasar que vengas de otra ciudad o inclusive de otro país y llegues a la mera hora y no puedas acceder a ver al conferencista de tu interés o a ese taller que necesitabas para tu negocio y ya se encuentre lleno.
5. Autoevalúate antes de asistir. Realiza un autoanálisis y desarrolla un modelo negocio/vida. Decide con anterioridad ¿Qué giro buscas? ¿Cuánto quieres invertir? ¿hay disponibilidad de esa franquicia en tu ciudad? ¿es una franquicia para operadores o para franquiciatarios ausentes?, etc.
6. Revisa la página del evento e investiga qué empresas asistirán. Realiza citas con las empresas de tu interés y ve directamente a sus stands, si sobra tiempo ya visitarás algunos otros. No te quedes en los stands que no son para ti, sigue caminando. Un día no es suficiente, el primer día será para conocer a los representantes de la marca, recolectar la información y regresar al hotel o a casa a analizarla para que al otro día regreses ya con dudas más puntuales y con una propuesta. En las ferias de franquicias encontrarás muchas marcas en un mismo lugar y puedes platicar con los representantes de la marca y preguntarles todas tus dudas.
7. Asegúrate de dar la mejor impresión. Ve preparado con conocimiento de la ciudad, costumbres, locales y plazas disponibles, competencia, etc. Recuerda que tú no estás comprando, ellos te estarán evaluando.
8. No te dejes presionar por los vendedores de humo. Desconfía si te presionan a pagar y/o firmar cualquier documento. Corre y cuéntaselo a quien más confianza le tengas.
9. Busca ayuda y paga por consultoría, el mundo de las franquicias es multidisciplinario y complejo. Invertir tu patrimonio debería ser una decisión informada y no de impulso, no te sugiero hacerlo solo. Los abogados especializados en franquicias y los analistas financieros son imprescindibles.
10. Deja la chequera, el token y la pluma en casa. No vas a la feria a comprar, vas a conocer a los directivos/dueños de las empresas para ver si haces click con ellos. Ya habrá tiempo de formalizar conforme lo marca la ley.

Las franquicias no se compran: se otorgan. Y por la misma razón tú debes ser extremadamente cuidadoso de que no te “vendan” una. En entrevista para La Fórmula de la Franquicia David Sainz presidente de Latam Networks y especialista en comercialización de franquicias en Iberoamérica recomienda: “Es fundamental sobre todo tener claro qué tipo de inversión quieres, qué volumen tienes, qué negocios por tu experiencia son los adecuados para ti y a partir de ahí hacer un filtro. Lo ideal evidentemente es haber pedido información previa y analizarla, no llegar ahí y liarte por el stand más bonito o la chica más simpática que te ha atendido, ver 4 o 5 marcas y reunirte con ellos. No dejarte llevar por las modas, cada año hay un sector o rubro que está de moda y hay que evitar eso y mejor pensar en sectores consolidados que funcionan. Pedir información financiera y checarla con un asesor. Trabajarte la feria previamente.”

En muchas ocasiones los “vendedores” de franquicias estarán tratando de convencerte de que cierta propuesta es la más adecuada para ti, cuando en realidad todo lo que están persiguiendo es la comisión que se ganarán con la venta. No te dejes llevar por descuentos en la cuota inicial o promesas de condiciones especiales, quien lo haga seguramente no es una franquicia seria. ¡No estás comprando un coche!, estás entrando en una relación muy complicada a largo plazo, que conlleva un negocio al que tendrás que dedicarle tiempo y esfuerzo, por lo tanto, los buenos asesores (no vendedores) de franquicias son aquellos que su objetivo principal es conocerte con la finalidad de determinar si eres un buen prospecto para la franquicia en cuestión. Un buen asesor de franquicias no debe convencerte de lo bueno que es su sistema, debería mostrarte todas las desventajas de dicho sistema, el trabajo que se espera que realices y los problemas a los cuales te verás enfrentado. Busca la información valiosa, no te fijes en qué tan impresionante es el stand, el video o los materiales que te entregan. Recuerda que no estás en un proceso de compra tradicional, no escuches a los “vendedores”, busca a los verdaderos asesores, a quienes te digan la verdad, lo bueno y lo malo y que manejen los temas financieros con seriedad.

Hace poco una persona después de un buen rato de estar conversando respecto de la adquisición de una franquicia, se levantó abruptamente muy enojada y me dijo, “usted está loco, ya le dije que tengo el dinero, le pagan para vender, espero que sus jefes lo corran pues le hace mal a la empresa que representa; usted no me quiere vender, se la ha pasado una hora diciéndome todas las desventajas del negocio y lo difícil que es llevarlo, así quien va a querer comprar”, tiempo después con agrado recibí un mail de ella agradeciéndome mi sinceridad, ya que había adquirido otra franquicia de otro giro muy diferente, y estaba segura que el negocio que yo le ofrecía no la hubiera hecho feliz jamás.

No te dejes sorprender. Las franquicias no son magia y mucho menos negocios seguros. Tener éxito con una franquicia requiere seguir reglas, mucho esfuerzo diario y un gran compromiso. Lo primero es estudiar y comprender el modelo ya que no todos somos para las franquicias aun cuando contemos con el capital para ello, sin embargo, si estamos dispuestos a pagar el precio y escogemos bien, el camino será gratamente reconfortante para ti y para tu familia, y los resultados financieros en el mediano plazo serán extraordinarios.

En otros temas, esta semana en el Diplomado Internacional de Franquicias un servidor hablará del proceso de otorgamiento para reclutar, seleccionar y firmar a los candidatos dispuestos y calificados para el crecimiento de tu empresa franquiciante. Sin duda el mejor programa en su tipo en habla hispana con 150 horas on line y 80 horas streaming en vivo, la certificación Franchise Business Master y facilitadores de 16 países; si quieres franquiciar tu negocio y/o quieres invertir en una franquicia este diplomado es para ti. Informes e inscripciones en  diplomado@institutodefranquicias.com  y/o escribiendo al +52 2222 126673

Espero que esta colaboración (número 55) sea de utilidad para ti y represente un apoyo en el crecimiento de tu negocio. Recuerda visitar mi canal de Youtube “FranchiseZar” donde encontrarás un gran acervo en temas de negocios, franquicias y emprendimiento. Escúchame en el canal de FB de LA FORMULA DE LA FRANQUICIA todos los miércoles a las 19:00 horas cdmx y/o búscanos en Spotify.

¿Interesado en adquirir una franquicia? Pregúntale a FranchiseZar® y #notedejessoprender. Se despide de ustedes su amigo el Zar de las Franquicias, nos vemos en la próxima.

Jorge Valencia L.

Presidente del Instituto Latinoamericano de la Franquicia.

CEO de Grupo Interfranquicias Latam.

elzar@interfranquicias.com

@franchisezar

Mejor conocido como el Zar de las Franquicias o FranchiseZar®️, 30 años en el mundo de las franquicias y los negocios. Representante para Latinoamérica de la Latino Franchise Association. Consultor especialista en franquicias gastronómicas y cafeterías. Autor del libro ¿Realmente las franquicias son garantía de éxito? Speaker internacional, con más de 500 conferencias, talleres y seminarios en USA, México e Iberoamérica en temas de franquicias y emprendimiento. Ha viajado por gran parte del mundo aprendiendo y difundiendo el modelo de franquicia. Cuenta con la Certificación Certified Franchise Excecutive en USA por la International Franchise Association (grado de excelencia internacional en franchising). Maestría en franquicias en la Universidad Nova de Miami. Doctorante en Educación. Master en finanzas y administración. Ingeniero. Creador del concepto La Fórmula de la Franquicia. Docente universitario. Conductor de radio y TV. Viajero y lector incansable. Solo buen café mexicano. Mezcal para compartir. Cinéfilo, sibarita, melómano, beatlemaniaco y 100% dallas Cowboy.

“Hoy colocamos la primera piedra, un tabique que proviene directamente de nuestra planta actual en la Colonia Del Valle. Este tabique representa el largo trabajo y el espíritu innovador, la dedicación que han caracterizado a Laboratorios Carnot durante décadas”, externó Guy Jean Savoir García, presidente de la firma.

Con una inversión significativa de 2,400 millones de pesos (mdp), Laboratorios Carnot se embarca en este ambicioso proyecto que promete no solo generar empleos directos e indirectos, sino también contribuir al crecimiento y la diversificación de la economía local.

Informó que la inversión se llevará a cabo en dos fases, con una primera etapa que verá una inversión de 1,200 mdp y se estima su conclusión para el año 2026. La segunda fase, con una inversión igualmente significativa, se completará en 2030. Este compromiso a largo plazo muestra la confianza de la empresa en el potencial de la región y su compromiso con el crecimiento sostenible.

“La construcción de la planta representa una oportunidad de desarrollo y crecimiento industrial para Hidalgo, para colocarse como un hub de innovación y desarrollo farmacéutico, lo cual lo posicionará en el mapa internacional al fabricar productos que se exportan a más de 15 países. Además, mediante el consumo de materiales y proveedores locales, se generará una derrama económica para todos los hidalguenses”, agregó el directivo de la farmacéutica.

La ceremonia de inicio de la construcción, que contó con la presencia destacada de los socios directores de Laboratorios Carnot – los hermanos: Guy Jean, Yves Alexander y Alana Savoir García-, el secretario de Economía del estado de Hidalgo, Carlos Henkel Escorza, además de la presidenta municipal de Villa de Tezontepec, Elsa Dolores Vázquez González, quien hizo énfasis en la importancia estratégica que esta planta tendrá en la región y más allá de sus fronteras, además de los beneficios para sus gobernados.

Aunado a lo anterior, la ubicación estratégica de la planta, cerca de distribuidores viales y de los Aeropuertos Internacionales “Felipe Ángeles” y el de la Ciudad de México “Benito Juárez”, proporciona una ventaja logística invaluable que facilitará las operaciones internacionales de la planta.

En términos de impacto social, se espera que la planta genere aproximadamente 500 empleos directos y 2,000 empleos indirectos al finalizar ambas fases del proyecto. Este aumento en la oferta laboral no solo beneficia a la población local al proporcionar oportunidades de empleo, sino que también contribuye a frenar la migración hacia otros estados en busca de trabajo.

En cuanto a la sostenibilidad ambiental, se destacó el compromiso de la planta con el medio ambiente, con la implementación de una red de captación, tratamiento y aprovechamiento de agua pluvial y residual, así como el uso de energías renovables para la calefacción e iluminación.

Con una superficie de más de 80 mil metros cuadrados, la planta no solo se posiciona como un importante centro de producción farmacéutica a nivel nacional, sino que también tiene el potencial de convertirse en un centro de operaciones de innovación y desarrollo farmacéutico reconocido internacionalmente.

En suma, la construcción de esta planta de producción de medicamentos en Hidalgo representa un hito importante en el camino hacia el desarrollo económico y social de la región, y demuestra el poder transformador que la inversión privada puede tener en la mejora de la calidad de vida de las comunidades locales.

Obesidad: un problema redondo

En el marco del “Día Mundial contra la Obesidad”, que se conmemoró este pasado 04 de marzo, es importante reflexionar sobre el impacto que esta enfermedad crónica tiene en la salud y el bienestar de millones de personas en México y en todo el mundo. Con cifras recientes alarmantes, la obesidad se ha convertido en una de las mayores preocupaciones de salud pública en nuestro país.

México ostenta el nada presumible récord de tener una de las tasas de obesidad más altas del mundo, con más del 70% de los adultos mexicanos clasificados como sobrepeso u obesos. Pero, además, lo que es aún más preocupante es la creciente prevalencia de la obesidad infantil, con aproximadamente el 35% de los niños y adolescentes mexicanos afectados por esta condición.

Según el doctor Mike Vivas, director médico de Novo Nordisk México: “La obesidad se caracteriza como una enfermedad crónica, compleja, y progresiva, que surge de la interacción de diversos factores conductuales, medioambientales, genéticos y metabólicos”.

Nuestro país destaca por tener una de las tasas más elevadas de sobrepeso y obesidad en el mundo. Según datos de la Encuesta Nacional de Salud y Nutrición (Ensanut) 2022, la prevalencia de sobrepeso en estudiantes es del 19.2%, mientras que la de obesidad es del 18.1%. Respecto a los adolescentes, el sobrepeso afecta al 23.9% y la obesidad al 17.2%, registrando ambos sexos un incremento de poco más de cinco puntos porcentuales desde 2006 hasta 2022.

Por supuesto, las causas de la obesidad son multifactoriales y complejas. La dieta poco saludable, rica en grasas y azúcares, combinada con la falta de actividad física, el sedentarismo y el acceso limitado a alimentos nutritivos, son factores clave en el desarrollo de esta enfermedad. Además, factores socioeconómicos, culturales y ambientales también desempeñan un papel significativo en la epidemia de obesidad que enfrentamos.

Las consecuencias de la obesidad son graves y van más allá de los problemas de salud física. La obesidad aumenta el riesgo de desarrollar enfermedades crónicas como la diabetes tipo 2, enfermedades cardiovasculares, hipertensión arterial y ciertos tipos de cáncer. Además, la obesidad puede tener un impacto negativo en la salud mental y emocional, lo cual contribuye a la depresión, la ansiedad y la baja autoestima.

En este contexto, es fundamental que como país y como sociedad tomemos medidas concretas para abordar la epidemia de obesidad. Se requiere una acción coordinada en múltiples niveles para promover entornos que fomenten estilos de vida saludables. Esto incluye la implementación de políticas alimentarias que promuevan el acceso a alimentos nutritivos y la restricción de la publicidad de alimentos poco saludables dirigida a niños y adolescentes. Además, se deben promover programas de educación y concientización para fomentar la actividad física y la adopción de hábitos alimenticios saludables desde una edad temprana.

Como sociedad, también debemos fomentar una cultura de bienestar que promueva la alimentación saludable y la actividad física en todos los ámbitos de la vida. Desde el hogar y la escuela hasta el lugar de trabajo y la comunidad, todos tenemos un papel que desempeñar en la promoción de estilos de vida saludables y en la prevención de la obesidad.

En la conmemoración del “Día Mundial contra la Obesidad”, es preciso un compromiso colectivo para abordar esta epidemia y trabajar juntos para mejorar la salud y el bienestar de todos los mexicanos. Con una acción decidida y un esfuerzo conjunto, podemos hacer frente a la obesidad y construir un futuro más saludable para las generaciones venideras.

El botiquín

• Dos diputadas han destacado como férreas defensoras de la causa a favor de que haya, al menos, un hospital certificado por cada entidad federativa para la atención de pacientes con enfermedades raras (EERR). Se trata de las diputadas María Eugenia Hernández, de Morena, y Eunice Monzón, del Partido Verde, quienes no han cejado de insistir en que este tema es totalmente posible, pero depende de las voluntades de cada estado. Del lado de la sociedad civil, también sobresale el trabajo de Alejandra Zamora, de Grupo Fabry. Enhorabuena.
• ¿Y dónde quedó la promesa de contar con un sistema de salud como Dinamarca?

 Me gustaría empezar con marcas que comparten el mismo origen que yo, por lo que iniciaremos con una joya poblana: La Italiana, célebre por su Italpasta. Hace unas semanas tuve el honor de visitar una de sus sedes y observar el proceso de fabricación de algunos de sus productos. Vaya que fue una gran experiencia.

Pero vamos por orden, te voy a platicar un poco sobre esta gran marca a través de 5 aspectos importantes.

1. Un viaje a través de la historia

La Italiana, nacida en 1920, es fruto del sueño de inmigrantes italianos en Puebla: una fusión perfecta entre la tradición europea y la tecnología contemporánea. Aunque los mexicanos o poblanos no somos conscientes de sus 104 años de historia, La Italiana se ha convertido en un estandarte de calidad y tradición, con un crecimiento que abarca otras empresas y tanto ha dado a Puebla y al país.

2. Experiencia personal

Recorrer la sede de La Italiana es un viaje en sí mismo, un lugar donde las líneas de producción cobran vida y cada rincón narra una historia de pasión y excelencia. Preguntar, explorar y entender el proceso es sumergirse en un mundo en el que reina la calidad.  

3. Impacto y presencia

La Italiana no sólo es un nombre en Puebla; es una presencia global. Con más de 2,000 empleados, demuestra cómo una marca puede influir en la economía local y trascender fronteras. Hablando con JuliaEva García, gerente de marketing, me pude dar cuenta de la pasión del grupo a nivel general, con planes de crecimiento y acciones continuas de marketing que han hecho crecer a la marca sin perder calidad.

4. Filosofía y valores

Aquí, la misión va más allá de hacer pasta: es crear una experiencia inolvidable en cada plato. Su compromiso con la ética, la innovación y la sostenibilidad es el pilar que sostiene su éxito.

5. Compromiso con la calidad y la comunidad

Las certificaciones SQF y Kosher PAREVE de la marca son testamento de su calidad, pero su compromiso con los derechos humanos y prácticas éticas son lo que realmente la distingue.

 Como podrás darte cuenta, La Italiana es más que una empresa; es un testimonio de cómo una marca puede convertirse en un símbolo de calidad, tradición e innovación. La Italiana es sólo el comienzo, cada mes les traeré una nueva historia, una nueva marca para descubrir y admirar. 

Comentarios, dudas o reclamaciones: arturo@birth.mx

Arturo Ortiz, CEO Birth Group 

www.birth.mx

Y recuerda: buscar para encontrar y encontrar para seguir buscando.

“Por la boca muere el pez es un dicho con múltiples implicancias relativas al acto de abrir la boca para hablar o para ingerir algo que luego se vuelve en nuestra contra, picar un anzuelo, ‘meter la pata’, comer con glotonería y enfermarse”, se lee en Wikipedia.

Aunque los estudiosos no han definido el momento en que el refrán comenzó a utilizarse, según el académico, filósofo y ensayista español, Julián Marías, la frase completa en castellano sería “por la boca muere el pez y el hombre por la palabra”.

En la mayoría de los casos, los “autogoles” de quienes hablan en público ocurren durante los discursos improvisados, en los que generalmente la verborrea se adelanta a la reflexión, ocasionando los consabidos tropiezos. Este trastorno del habla, también conocido como taquilalia o logorrea, se caracteriza por la producción excesiva de palabras, a menudo acompañada de una disminución en la coherencia y claridad del mensaje.

Se atribuye a William Shakespeare la idea de que la mejor improvisación es la que se prepara. El escritor, orador y humorista estadounidense, Mark Twain complementó esta paradójica reflexión diciendo que para un buen discurso improvisado se necesitan más de tres semanas de preparación.

Lo anterior viene a cuento porque los consultores en comunicación aconsejamos a quienes hablan en público que antes de lograr suficientes “tablas” para ello eviten la improvisación y se basen invariablemente en un texto escrito o bien en un guión que contenga las ideas principales a comunicar.

Quien no sigue la recomendación de meditar y así cuidar lo que dice es el presidente López Obrador, quien en cada día hábil se expone públicamente durante -en promedio- dos horas, para responder a preguntas -preparadas o no- de reporteros o paleros.

Por muchas tablas que haya acumulado el mandatario, es evidente que ha perdido el control sobre sí mismo, pero también sobre la conversación pública, la cual dominó durante cinco años.

Varias de sus recientes respuestas o afirmaciones públicas dan cuenta de ello, si se considera la trascendencia y las repercusiones que han tenido.

Da la impresión de que AMLO a veces no tiene conciencia de su investidura y del impacto de sus dichos. No es lo mismo afirmar algo en una charla familiar, en una conversación con amigos que en la máxima tribuna pública del país. Recientemente ha sido rebasado por su verborrea, prepotencia, agresividad y tal vez de un trastorno explosivo intermitente.

Los dichos del mandatario han desencadenado -con mayor frecuencia en fechas recientes- escándalos en la opinión pública. Hay quien dice que, en política, el escándalo es una de las formas de la decadencia. En la mayoría de los casos provocados por su diarrea verbal, quiero pensar, porque algunos de ellos no se esperan de una persona en sus cabales ni de alguien en un cargo de esa responsabilidad.

El hashtag de narcopresidente, que él mismo ha contribuido a mantener en la conversación pública, ya cumplió un mes entre los de mayor impacto. La exhibición pública que hizo de Arturo Zaldívar como un sirviente personal cuando tenía la responsabilidad como presidente de la SCJN, muy probablemente se debe a una frase irreflexiva, sin el sentido que tomaron sus detractores, pero se convirtió en una de las declaraciones más escandalosas del sexenio.

La inmensa difusión que le dio a un trabajo del New York Times que no se había publicado y en el que se mencionan supuestas donaciones del crimen organizado a la campaña presidencial de 2018 fue consecuencia de una reacción pública iracunda, impensada. En ambos casos se creó sus propias crisis. Algunos dirán que ello obedece a su costumbre de dar relevancia a algunos asuntos para distraer la atención de la opinión pública de otros de mayor relevancia, pero en estos casos más bien parece una estrategia suicida.

La respuesta a la solicitud de un medio informativo -especialmente de la importancia del New York Times- es un asunto que debe discutirse largamente, en corto, con asesores especializados y no reaccionar con insultos e ironías, profundizando en esa forma la animadversión del poderoso medio.

El presidente, en el ocaso de su gestión, insiste, todos los días, en ser el protagonista de todo. Sigue jugando con fuego, pero ahora también involucra a actores externos. Parafraseando el refrán, habría que ser prudente, para evitar que “el peje por su boca muera”.