Hace unos días me llegó un correo electrónico de Think With Google, una de las herramientas más poderosas para encontrar Insights y datos sobre el mundo digital. Así que abrí el mail y empecé a leer: “4 verdades sobre el comportamiento de los consumidores en 2024”. Como siempre, hay hallazgos interesantísimos que voy a contar a continuación.
Lo primero que llamó poderosamente mi atención es que todos los años, al inicio del mismo, existen mil listas acerca de las tendencias que vendrán en el mundo digital-publicidad-mercadotecnia (yo mismo he escrito muchas veces sobre eso); sin embargo, pocas se centran verdaderamente en los comportamientos de los usuarios.
Por eso, este estudio llamó al 300% mi atención e inmediatamente pensé: claro, son datos de Google, de quién más podría ser. Esta es la liga por si deseas leerlo completo: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/insights/tendencias-de-consumo/verdades-consumidores-2024
Primer dato clave: 41% tienen como propósito para este año comer saludable. Si tienes una marca relacionada a comida, quizás puede ser interesante usar este insight para crear contenido y/o bajar una campaña específica. Quizás este es el que menos podríamos aprovechar, pero los demás son muy interesantes.
Segundo dato clave: 39% investigan más sobre sus compras. Este insight es increíble. Prácticamente una tercera parte de las compras tienen una sobre investigación. Tal como lo he dicho también en estas entregas, es vital generar puntos de contacto en todos los canales tanto digitales como en punto de venta, y aún más en el e-commerce, ya que el punto donde se investiga acerca de nuestro producto es precisamente en línea. Seguramente, el porcentaje se incrementará en próximos años.
Tercer dato clave: 32% aseguran que están dedicando más tiempo para realizar sus decisiones de compra. Este dato va “junto que pegado” con el anterior. Estos dos insight nos hablan acerca de cómo el consumidor está subiendo sus estándares de compras en el mundo digital.
Ahora más que nunca debemos jugar con el UX de los sitios web y las aplicaciones. Debemos analizar más para ayudarles a los usuarios para que les tome menos tiempo decidirse a realizar su compra.
En este sentido, tenemos un reto interesante también para los próximos años nosotros como mercadólogos/publicistas: como lograr que ese tiempo de compra se achique y cómo hacer para generar más confianza y que podamos empujar la venta de forma más eficaz.
Cuarto dato clave: 34% piensan que la publicidad refuerza los estereotipos sobre la comunidad LGBTI+. Este insight me parece interesante, en un mundo donde está plagado de estereotipos, como es la publicidad. Simplemente durante esta semana leí una noticia sobre el personaje de Ruffles que será retirado de la comunicación por fomentar estos estereotipos (la papa con lentes que reforzaba estereotipos de “masculinidad”).
Aunque no está presente en los datos de Google, creo que también hay una estigmatización muy fuerte de las marcas en torno a ciertos eventos/conmemoraciones, como el 8M, por ejemplo, o inclusive la Marcha por los derechos LGBTI+, donde las marcas buscan ser vistas en lugar de abrir canales de inclusión o equidad dentro de sus propias empresas. Y eso se convierte en un arma de doble filo.
Inclusive en las últimas marchas se han visto pancartas que piden a las marcas/empresas no relacionarse con el movimiento. Lo interesante aquí es mirar cómo 1 de cada 3 personas se ha vuelto más consciente de estos estereotipos y prácticas de la publicidad.
Lo interesante de estos insights es precisamente como echan foco en los usuarios no tanto en “las tendencias de marketing para el 2024”.
Es interesante también la forma en como los recorridos de compra del cliente están cambiando. En otras palabras: los usuarios cada vez son más exigentes. Y seguramente continuarán así durante los próximos años. Por lo que nosotros como mercadólogos/publicistas debemos estar preparados para ello.
Mientras eso sucede, ya tienes 4 datos importantes sobre el consumidor durante este 2024.
